El help desk que tu equipo de TI sí va a usar.
Un sistema de help desk simple para centralizar cada solicitud de TI: responsables claros, SLAs que funcionan y cero tickets perdidos en Slack o el correo — tu equipo resuelve más rápido desde la primera semana.
¿Qué es un sistema de help desk?
Un sistema de help desk es el lugar donde cada solicitud de soporte de TI se convierte en un ticket rastreable — con responsable, prioridad y plazo. En lugar de tener las solicitudes dispersas entre el correo, Slack y los mensajes directos, el help desk reúne todo en una sola cola, desde el registro hasta la resolución.
Movitera es un help desk pensado para equipos de TI internos: abre tickets en segundos, define SLAs por categoría y prioridad, asigna responsables y ve en tiempo real lo que está en riesgo. Tu equipo deja de apagar incendios en el chat y empieza a resolver con previsibilidad.
Y como el help desk vive en la misma plataforma que el cofre de contraseñas, el inventario de equipos y la base de conocimiento, cada ticket llega con el contexto del activo, del acceso y del historial — algo que las herramientas de help desk aisladas no ofrecen.
Tus tickets no están perdidos. Tu proceso sí.
Solicitudes dispersas cuestan más que tiempo — cuestan confianza, velocidad y la energía del equipo.
- MOV 0.1
Solicitudes enterradas en el scroll
Los problemas críticos desaparecen antes de que alguien los vea. Cuando lo notas, ya es un incidente.
- MOV 0.2
Sin dueño, sin plazo, sin responsable
El equipo apaga incendios todo el día. Nadie sabe qué es urgente, qué está esperando o quién se hace cargo.
- MOV 0.3
Decisiones a ojo
Sin métricas, cada decisión es una suposición. El retrabajo se acumula y el liderazgo decide a ciegas.
Cada hilo de chat es un lugar donde un ticket puede morir. El help desk de Movitera convierte la cola en el único lugar donde nada se escapa.
Captura. Enruta. Resuelve.
El help desk de Movitera cambia la improvisación por un sistema — y el impacto se nota en la primera semana.
Cada ticket tiene dueño, estado y plazo.
Se acabó adivinar qué está estancado o quién lo está atendiendo.
El enrutamiento inteligente saca al SLA del rojo.
El ticket correcto llega a la persona correcta — sin que nadie lo mueva a mano.
Tiempos de resolución que sí puedes defender.
Volumen, cuellos de botella y tendencia en un solo lugar — el liderazgo deja de decidir a ciegas.
Un único panel donde la cola, el SLA y los datos cuentan la misma historia — para que tu operación de TI corra sobre hechos, no suposiciones.
De la configuración al uso — hoy mismo
Menos tiempo configurando, más tiempo construyendo.
- 01
Crea colas y categorías
Organiza por áreas (ej.: Infra, Producto, Soporte) y define prioridades.
- 02
Define SLAs y automatizaciones
Enrutamiento, plazos y reglas simples para reducir fricción y acelerar respuestas.
- 03
Invita al equipo y comienza
Cada ticket con dueño, estado y plazo. Visibilidad para todos desde el día 1.
El email se convierte en ticket sin confiar en cualquier remitente
Closure autentica al remitente antes de crear el ticket. Los mensajes que no pasan la verificación van a cuarentena para revisión.
El SLA usa el campo y el calendario de tu operación
Define objetivos según el valor de cualquier campo. Cuenta el horario laboral y excluye festivos. El panel muestra 37 métricas, incluidos percentiles y tasa de SLA.
Un incidente recurrente se convierte en problema y entra en la KEDB
Agrupa tickets bajo una causa común. Registra el error conocido y la solución temporal para que la siguiente atención no comience desde cero.
Planes
Un asiento por persona, al precio de lo que realmente hace: Full para TI, Dev para ingeniería, Vault para quien solo necesita contraseñas — y asientos gratis para el resto. El inventario se cobra por dispositivo Link inscrito, con los primeros 50 gratis — los registros de activos nunca se cobran. Precios en reales brasileños (R$) — lo que ves es lo que se te cobra.
Vault
R$ 9 por asiento / mes
Gratis para uso individual
La bóveda de contraseñas para toda la empresa, no solo para el equipo de TI.
Cada credencial vive en una bóveda que sabe quién es cada persona, quién puede ver qué, y qué cambió ayer.
Más barato que 1Password Business y Bitwarden Teams.
Dev
R$ 43 por asiento / mes
Para quien vive dentro de Forge
Ingeniería ligada al negocio — iniciativas, issues y outcomes.
Un asiento para quien construye: iniciativas e issues en Forge, el Vault para sus secretos y la Wiki para el runbook — sin pagar por el stack de helpdesk que ese equipo no opera.
Una fracción de un asiento de Jira + Confluence.
Full
RecomendadoR$ 129 por asiento / mes
Quien solo abre tickets o lee la wiki nunca paga
La suite entera en un asiento: helpdesk, bóveda, inventario, proveedores, tareas, wiki e ingeniería.
Un ticket se abre y ya encuentra el activo, el proveedor, la contraseña y la página de la wiki que explica el procedimiento. Muse puede resumir la conversación y sugerir la respuesta cuando se contrata. Tu equipo deja de buscar contexto y vuelve a resolver problemas.
Menos que un solo agente de Freshservice — con todo lo demás incluido.
Inventario
R$ 4 por dispositivo Link / mes
Primeros 50 dispositivos Link inscritos gratis en cualquier plan pagado
Cada activo con su proveedor, contrato e historial en el mismo registro — los registros de activos son gratis; solo los dispositivos Link inscritos cobran.
Los registros de activos son gratuitos — la facturación cuenta cada dispositivo Movitera Link inscrito una vez, así una laptop vinculada a un activo sigue siendo un solo cobro, y un dispositivo sin conexión cuenta hasta que lo quites de la gestión. El activo aparece en el ticket cuando se necesita, muestra la garantía cuando se contacta al proveedor, y recuerda el contrato cuando llega la factura. Sin hoja de cálculo paralela.
Más barato que Lansweeper. Y conectado al helpdesk, a diferencia de Snipe-IT.
Lector de wiki + solicitante en Closure. Todo el resto de la empresa lee la documentación y abre tickets sin costo, en cualquier plan pagado.
Equipos como el tuyo
Equipos de TI y soporte confían en el help desk de Movitera todos los días.
Redujimos en un 40% las solicitudes sueltas en Slack en la primera semana. La cola finalmente tiene sentido.
Vitor, Ingeniero de Soporte en agencia
Los SLAs y automatizaciones aligeraron al equipo. La visibilidad de los bloqueos cambió nuestra rutina diaria.
Joana, Tech Lead en SaaS B2B
Preguntas frecuentes sobre help desk
Lo que necesitas saber antes de elegir tu sistema de help desk
¿Listo para un help desk que tu equipo sí va a usar?
Prueba gratis por 7 días. La mayoría de los equipos resuelve su primer ticket el mismo día.