Términos de uso

1. Quién presta el servicio

Los Servicios son prestados por MOVITERA SOLUTIONS LTDA., sociedad limitada brasileña inscrita con el CNPJ n.º 65.386.483/0001-50, con domicilio en Avenida Paulista, 777, piso 15, conjunto 15, sala 3066, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01311-914, Brasil (“Movitera”, “nosotros”).

Contacto general, soporte, avisos contractuales y asuntos comerciales: hello@movitera.com. Privacidad y protección de datos: privacy@movitera.com.

• Quién puede contratar — personas físicas mayores de 18 años con capacidad legal y personas jurídicas a través de quien tenga facultades para obligarlas. Los Servicios están destinados al uso profesional.
• Quién puede representar a una organización — si aceptas estos Términos en nombre de una empresa, declaras ser su representante legal o tener autorización expresa para contratar en su nombre (por ejemplo, un socio administrador, director o persona formalmente delegada). En ese caso, “Cliente” es la organización, que queda vinculada por estos Términos. Podemos pedir prueba de esa facultad.
• Contratación por cuenta propia — si usas los Servicios para un espacio individual, el Cliente eres tú.

2. Cuentas, equipos y permisos

Cada organización usa los Servicios mediante un workspace (“equipo”). Quien crea el workspace pasa a ser su administrador inicial.

• Responsabilidad de los administradores — los administradores del Cliente deciden quién entra al equipo, qué asiento recibe cada persona y qué roles y permisos de módulo tiene (incluidos los sensibles, como el acceso al Vault, la operación remota de Movitera Link y la conexión de asistentes de IA). El Cliente responde por esas decisiones, por mantener actualizada la lista de miembros y por retirar el acceso de quien deja la organización.
• Invitaciones y usuarios — el Cliente solo debe invitar a personas con una relación legítima con la organización (empleados, contratistas, clientes finales). Cada persona usa su propia cuenta; las cuentas y credenciales no deben compartirse. El Cliente responde por los actos de sus miembros en los Servicios realizados mediante sus cuentas.
• Protección de credenciales — debes mantener tus contraseñas, passkeys, códigos de recuperación, tokens de acceso (como los de la CLI, la extensión y MCP) y dispositivos de segundo factor en reserva y bajo tu control. Recomendamos activar el segundo factor, que el Cliente puede exigir a todo el equipo. Avísanos sin demora en hello@movitera.com si sospechas de un acceso no autorizado a tu cuenta.
• Autorización sobre datos, sistemas y dispositivos — al ingresar, conectar o gestionar datos, credenciales, sistemas, cuentas de terceros o dispositivos en los Servicios, el Cliente declara estar autorizado para ello, incluso frente a empleados, clientes, proveedores y demás personas afectadas, y cumplir la ley aplicable (por ejemplo, laboral y de protección de datos) al monitorear dispositivos o personas. Informar a los usuarios sobre lo que recopila su organización es responsabilidad del Cliente.
• Asientos gratuitos y accesos limitados — los miembros con asiento gratuito o alcance restringido ven solo lo que permiten su asiento y los permisos de los administradores.

3. Planes y facturación

Los Servicios se ofrecen por suscripción. Los planes, lo que incluye cada asiento y los precios vigentes están en la página de planes (movitera.com/plans) y en el producto al momento de contratar. Los precios son en reales brasileños (BRL), por mes, y no incluyen los impuestos que la ley atribuya al Cliente.

• Cómo funciona el cobro — el cobro es por asiento (Full, Dev y Vault; el asiento gratuito no tiene costo y permite leer la wiki y abrir tickets) y, para Inventario, por dispositivo Movitera Link inscrito por encima de la franquicia gratuita indicada en la página de planes. Los registros de activos no se cobran. Un dispositivo cuenta una vez aunque esté vinculado a un activo y sigue contando hasta que se elimine de la gestión, incluso si está sin conexión. La organización debe mantener al menos un asiento de pago activo.
• Prueba gratuita — los nuevos workspaces pueden tener un período de prueba (hoy, 7 días sin tarjeta, o el período mayor indicado al contratar, por ejemplo cuando se registra una tarjeta). Al terminar, hay que contratar un plan para seguir usando los módulos de pago.
• Forma de pago — el pago es con tarjeta de crédito, procesado por Stripe. Para los workspaces que habilitemos, el pago puede hacerse por boleto, solo después de la prueba. Emitimos factura electrónica de servicios (NFS-e) por cada factura pagada con los datos fiscales registrados; el Cliente debe mantenerlos correctos y completos, y la emisión puede esperar a que se regularicen.
• Renovación — la suscripción se renueva automáticamente cada mes según los asientos y dispositivos activos, hasta que se cancele.
• Cambios de asientos y dispositivos — agregar o cambiar asientos o dispositivos durante el ciclo se cobra de forma proporcional al período restante. En suscripciones con tarjeta, los cobros proporcionales acumulados se facturan en hasta una semana o en la siguiente renovación, lo que ocurra primero; en suscripciones por boleto, se incluyen en la siguiente factura.
• Reajustes — podemos cambiar los precios y la composición de los planes. Avisaremos con al menos 30 días de anticipación, por correo al administrador o en los Servicios, y el cambio rige desde la primera renovación posterior al aviso. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.
• Cancelación — el administrador puede cancelar en cualquier momento en la configuración de la suscripción. La cancelación rige al final del período ya pagado: el acceso continúa hasta entonces y no hay nuevos cobros. No cobramos multa por cancelación.
• Falta de pago — si un pago falla o vence, la suscripción pasa a estar en mora y el acceso se mantiene durante un período de gracia de 3 días, en el que reintentamos el cobro o esperamos la compensación del boleto. Terminado ese plazo sin pago, se bloquea el acceso a los módulos de pago hasta la regularización. Los datos se preservan mientras tanto, según la sección 4. Podemos cobrar por medios legales los montos adeudados.
• Reembolsos — la prueba gratuita existe para que evalúes los Servicios antes de pagar. Los montos ya cobrados, incluido el período en curso, no son reembolsables, salvo que la ley lo exija, en caso de cobro indebido o duplicado (que corregiremos) o cuando decidamos conceder el reembolso. Los cobros proporcionales reflejan solo el uso del período.

4. Datos y contenido del Cliente

“Datos del Cliente” son los datos y contenidos que tú o tu organización ingresan, suben o generan en los Servicios: tickets, mensajes, adjuntos, páginas de la wiki, credenciales del Vault, issues, contratos, inventario, datos de dispositivos, etc. Esta sección se complementa con la Política de Privacidad, que explica el papel de cada parte en la protección de datos personales: para los datos corporativos, el Cliente es el responsable del tratamiento y Movitera es la encargada.

• Propiedad — los Datos del Cliente siguen siendo del Cliente. Estos Términos no transfieren a Movitera ningún derecho de propiedad sobre ellos. Movitera es titular de los Servicios, el software, las marcas y la documentación, y el Cliente recibe solo una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlos mientras el contrato esté vigente.
• Autorización limitada a Movitera — el Cliente autoriza a Movitera a tratar los Datos del Cliente solo para prestar, proteger y dar soporte a los Servicios, siguiendo las instrucciones del Cliente (por ejemplo, la configuración hecha por sus administradores) y la ley. No vendemos Datos del Cliente, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar modelos de IA propios. Podemos usar datos agregados y sin identificación sobre el uso de los Servicios para operar y mejorar el producto.
• Confidencialidad — cada parte debe mantener en reserva la información confidencial de la otra a la que acceda y usarla solo para cumplir estos Términos. Dentro de Movitera, el acceso a los Datos del Cliente se limita a quienes lo necesitan para operar, proteger y dar soporte al servicio y está sujeto a un deber de confidencialidad. No es confidencial la información pública, la ya conocida legítimamente o la que deba divulgarse por ley u orden de una autoridad (en cuyo caso, cuando esté permitido, avisaremos al Cliente).
• Contenido — el Cliente responde por la legalidad y exactitud de los Datos del Cliente y por tener derecho a usarlos en los Servicios. Movitera no monitorea el contenido de forma general.
• Exportación — el Cliente puede exportar sus datos con las funciones disponibles en los Servicios (por ejemplo, exportaciones CSV y la CLI) mientras la cuenta esté activa, y debe hacerlo antes de terminar el contrato.
• Tras la cancelación — una vez que termina la suscripción, los Datos del Cliente se conservan por 30 días, durante los cuales el administrador puede pedir una exportación en hello@movitera.com. Pasado ese plazo, eliminamos los Datos del Cliente de los sistemas de producción, y las copias residuales en respaldos dejan de existir conforme al ciclo de retención de esos respaldos. Podemos conservar lo que exija la ley o sea necesario para el ejercicio regular de derechos, como registros fiscales, de cobro y rastros de auditoría de seguridad. El Cliente puede pedir por escrito una eliminación anticipada.

5. Inteligencia artificial e integraciones

Algunas funciones usan IA (como el asistente Muse y funciones asistidas por IA en los módulos) y otras permiten conectar asistentes de terceros mediante el servidor MCP, la CLI y otras integraciones.

• Proveedor elegido por el Cliente — en las funciones de IA de Movitera, el contenido necesario para tu solicitud se envía al proveedor de modelos (como Anthropic, OpenAI o Google) seleccionado y configurado por tu organización, con la clave que ella aporta, y pasa a tratarse también según los términos y la política de privacidad de ese proveedor. Lo que se envía depende de la solicitud: por ejemplo, la conversación, el ticket, la página de la wiki o el inventario que pides al asistente analizar. Muse puede listar datos descriptivos de credenciales del Vault a las que ya tienes acceso, pero nunca lee ni envía valores de contraseñas o secretos, y el Vault no se expone por MCP. Elegir el proveedor, entender sus términos y decidir qué datos enviar es responsabilidad del Cliente.
• Cómo conectar y revocar — conectas un asistente mediante una pantalla de consentimiento en el navegador, protegida por segundo factor, que crea un token de acceso con vigencia limitada y que solo puede hacer lo que tus propios permisos permiten. El token puede revocarse en cualquier momento en la configuración de tokens de acceso, y los administradores pueden gestionar esas conexiones. Mantén solo las conexiones que reconoces.
• Lectura y escritura son autorizaciones distintas — conectar un asistente le permite leer lo que tú puedes ver. Modificar datos exige un consentimiento de escritura aparte, otorgado en el navegador con segundo factor, vinculado a ese token y a módulos específicos, y activo hasta que lo revoques. Algunas acciones sensibles (como marcar facturas como pagadas, publicar páginas de la wiki y crear o editar proveedores) no pueden realizarlas asistentes externos. En Muse, las acciones que modifican datos dependen de tu aprobación y algunas pueden deshacerse con la función de deshacer.
• Las acciones ya ejecutadas siguen vigentes — desconectar o revocar un asistente, plugin o integración detiene los accesos futuros, pero no deshace lo ya hecho a través de él: un ticket respondido, un issue creado, un estado cambiado, un correo enviado o un mensaje publicado sigue en vigor. Los datos ya entregados a un proveedor de IA o servicio de terceros quedan bajo las reglas de ese tercero. Revierte manualmente lo necesario (el historial y los registros de auditoría ayudan a identificar qué cambió) y revisa el consentimiento antes de conceder escritura.
• Límites de las respuestas de IA — las respuestas generadas por IA pueden ser incompletas, inexactas, desactualizadas o inadecuadas para tu caso, aunque suenen seguras. No constituyen asesoría legal, fiscal, financiera ni de seguridad. El Cliente debe revisar el resultado antes de actuar o enviarlo a terceros y es responsable de las decisiones que tome con base en él.
• Servicios de terceros — las integraciones con servicios de terceros (como GitHub, Sentry, Stripe, Twilio y proveedores de IA) están sujetas a los términos de esos terceros, que no controlamos. No nos responsabilizamos por su indisponibilidad, cambios o fallas.

6. Seguridad y acceso remoto

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los Servicios, descritas en movitera.com/security y en la Política de Privacidad, incluidos cifrado en tránsito, control de acceso por rol y módulo y registros de auditoría. Ningún sistema es totalmente seguro y no prometemos seguridad absoluta ni la ausencia de incidentes.

• Uso solo en entornos autorizados — Movitera Link, la CLI, la extensión y los demás componentes solo deben instalarse y usarse en dispositivos y entornos que el Cliente posee o administra, o en los que tenga autorización expresa de su titular. Está prohibido usarlos para acceder a o monitorear dispositivos, redes o cuentas sin esa autorización.
• Asistencia remota y consentimiento — la asistencia remota de Movitera Link está desactivada hasta que un administrador la habilite y solo puede iniciarla un miembro con el permiso de operador remoto. Por defecto, cada sesión requiere la aprobación de la persona que usa el equipo, que ve quién solicita el acceso y si la sesión es solo de visualización o con control, y se muestra un aviso permanente con botón para terminarla. El acceso sin supervisión solo existe si el Cliente lo habilita expresamente, según la política de sesión que elija. El Cliente es responsable de definir esa política, de obtener los consentimientos y hacer los avisos que la ley exige a las personas afectadas y de usar el acceso remoto solo con fines legítimos.
• Registros de auditoría — mantenemos registros de auditoría de acciones relevantes, incluidos metadatos de cada sesión remota (dispositivo, equipo, operador, inicio, fin, modo y decisión de consentimiento) y del uso de tokens, sin el contenido de la pantalla ni de las acciones. El Cliente acepta la existencia de esos registros y puede consultar lo disponible en los Servicios.
• Incidentes — si el Cliente identifica o sospecha de un incidente de seguridad que afecte a los Servicios (como una credencial comprometida, acceso indebido o una vulnerabilidad), debe avisarnos sin demora en hello@movitera.com. Si identificamos un incidente que afecte a los Datos del Cliente, avisaremos al Cliente en un plazo razonable y en la forma que exija la ley, con la información de que dispongamos y las medidas adoptadas. Quienes encuentren vulnerabilidades deben reportarlas de forma responsable, sin acceder a datos de terceros ni perjudicar el servicio.

7. Disponibilidad, soporte y respaldos

• Disponibilidad — trabajamos para mantener los Servicios disponibles, pero se ofrecen “tal cual” en cuanto a disponibilidad: no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, y estos Términos no incluyen un porcentaje contractual de disponibilidad (SLA). Un SLA solo aplica si se acuerda por escrito.
• Mantenimiento — podemos realizar mantenimientos y actualizaciones, programados o de emergencia, que pueden causar interrupciones temporales. Siempre que sea posible, avisaremos los mantenimientos programados relevantes. La página de estado, cuando esté disponible, informa el estado de los Servicios.
• Soporte — el soporte se presta por correo en hello@movitera.com, en días hábiles, con esfuerzo razonable por responder. No prometemos plazos de respuesta ni de resolución, salvo acuerdo por escrito.
• Respaldos y recuperación — mantenemos respaldos recurrentes de los sistemas para recuperarlos tras una falla. Existen para la continuidad del servicio y no sustituyen las copias y exportaciones del Cliente; no garantizamos la recuperación de un dato específico eliminado por el Cliente o por uno de sus miembros, ni un plazo o punto de recuperación determinado. El Cliente debe exportar periódicamente los datos críticos para él.
• Límites de uso — podemos aplicar límites razonables de uso, tamaño de archivo y tasa de solicitudes para proteger la estabilidad de los Servicios y el uso de recursos como IA, telefonía y mensajería.
• Funciones en desarrollo — las funciones identificadas como beta o experimentales pueden cambiar o discontinuarse. Podemos modificar los Servicios; si un cambio reduce materialmente una función de pago, avisaremos con anticipación.

8. Uso prohibido

Al usar los Servicios, no puedes:

• acceder o intentar acceder a cuentas, datos, sistemas o dispositivos sin autorización, eludir controles de acceso, límites o medidas de seguridad, ni realizar pruebas de intrusión, escaneos o ingeniería inversa de los Servicios sin nuestra autorización previa por escrito (salvo lo que la ley permita);
• enviar, almacenar o distribuir contenido ilegal, que infrinja derechos de terceros o código malicioso, ni usar los Servicios para fraude, phishing, spam, acoso o cualquier actividad ilícita;
• monitorear, capturar o controlar personas o dispositivos sin base legal y sin los avisos y consentimientos exigidos;
• sobrecargar, interferir o abusar de la plataforma, sus API, sus canales de telefonía y mensajería o las funciones de IA, incluso mediante automatización fuera de límites razonables;
• revender, sublicenciar u ofrecer los Servicios a terceros como servicio propio sin un acuerdo escrito (que el Cliente actúe como proveedor de TI de sus clientes mediante los módulos pensados para ello no es reventa);
• usar los Servicios para crear un producto competidor, ni compartir tus credenciales de acceso con quien no sea miembro autorizado.

9. Suspensión y terminación por incumplimiento

• Cuándo podemos suspender — podemos suspender total o parcialmente el acceso de una cuenta, equipo, usuario, token o integración si hay incumplimiento de estos Términos, riesgo para la seguridad o estabilidad de los Servicios o de terceros, uso ilícito, orden legal o de una autoridad, o mora no regularizada según la sección 3.
• Aviso y oportunidad de corrección — siempre que el caso lo permita, avisaremos al administrador por correo antes de suspender, indicando el motivo, y daremos un plazo razonable (por regla, al menos 5 días hábiles) para corregir el problema. Podemos suspender de inmediato, y avisar después, cuando haya un riesgo grave o inminente (como una intrusión, un abuso en curso, contenido ilícito o una orden legal) o cuando el aviso previo esté prohibido.
• Alcance y restablecimiento — la suspensión se limitará a lo necesario para tratar el problema y se levantará cuando se resuelva. Durante ella, los Datos del Cliente se conservan. La suspensión no exime al Cliente de los montos adeudados.
• Terminación por incumplimiento — si el incumplimiento es grave, reiterado o no se corrige en el plazo, podemos terminar el contrato conforme a la sección 10.

10. Responsabilidad y terminación

• Responsabilidad proporcional — cada parte responde por los daños directos que cause a la otra por incumplir estos Términos, dentro de los límites de la ley. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Movitera frente al Cliente por todos los eventos relacionados con estos Términos se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente a Movitera en los 12 meses anteriores al evento que originó el reclamo (o, si el contrato es más reciente, al pagado en ese período).
• Exclusiones — Movitera no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños indirectos o consecuentes, ni por daños causados por uso contrario a estos Términos, por fallas de servicios de terceros, por decisiones tomadas con base en respuestas de IA sin revisión, por acciones ejecutadas por asistentes o integraciones que el Cliente autorizó, ni por caso fortuito y fuerza mayor. Estos límites y exclusiones no se aplican al dolo, la culpa grave ni a lo que la ley no permita limitar, y no afectan los derechos irrenunciables del Cliente.
• Fallas del servicio — si los Servicios fallan de forma relevante por causa nuestra, trabajaremos para restablecerlos y corregir la causa. Cuando la falla deje no disponible una función de pago por un período significativo, podremos conceder un crédito proporcional al período afectado, a nuestro criterio razonable o según se acuerde por escrito. Para efectos de responsabilidad, se aplican los límites de esta sección.
• Indemnización — el Cliente debe mantenernos indemnes frente a reclamos de terceros derivados de los Datos del Cliente, del uso de los Servicios en violación de estos Términos o de la ley, o de la falta de autorización para monitorear dispositivos o personas, en la medida de su responsabilidad. Avisaremos prontamente al Cliente de cualquier reclamo y cooperaremos razonablemente en la defensa.
• Vigencia y terminación por el Cliente — el contrato rige hasta el fin de la suscripción. El Cliente puede terminarlo cancelando la suscripción (sección 3) y puede dejar de usar los Servicios en cualquier momento.
• Terminación por Movitera — podemos terminar el contrato con 30 días de aviso, o de inmediato en caso de incumplimiento grave o no corregido (sección 9), orden legal o riesgo relevante. Si terminamos el contrato sin culpa del Cliente, reembolsaremos proporcionalmente lo pagado por el período no disfrutado tras la fecha de terminación.
• Efectos de la terminación — terminado el contrato, el acceso se desactiva y los Datos del Cliente se tratan como describe la sección 4. Permanecen vigentes las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (como confidencialidad, propiedad, limitación de responsabilidad, montos adeudados y ley aplicable).

11. Cambios en estos Términos

• Versiones — cada versión de estos Términos se identifica con un número y una fecha de vigencia en la parte superior de esta página. Mantenemos publicada en esta página la versión actual.
• Cambios relevantes — podemos actualizar los Términos para reflejar cambios en los Servicios, en la ley o en nuestras prácticas. Los cambios relevantes se comunicarán con al menos 30 días de anticipación, por correo al administrador o aviso en los Servicios, y rigen desde la fecha indicada. Los cambios exigidos por ley o necesarios por seguridad pueden regir de inmediato. Las correcciones menores y de redacción rigen desde su publicación.
• Aceptación — si sigues usando los Servicios después de la fecha de vigencia, se entiende que aceptas la nueva versión. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar la suscripción antes de esa fecha según la sección 3.

12. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Las partes procurarán primero resolver cualquier controversia de buena fe y amistosamente, contactando a hello@movitera.com, dentro de los 30 días del aviso por escrito. Si no es posible, se elige el foro de la Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, con renuncia a cualquier otro, por privilegiado que sea, salvo el foro que la ley asigne obligatoriamente a un consumidor, cuando corresponda.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo — estos Términos, la Política de Privacidad y cualquier acuerdo escrito específico (como una adenda de tratamiento de datos o una propuesta comercial firmada) forman el acuerdo íntegro entre las partes sobre la materia. En caso de conflicto, prevalece el acuerdo escrito específico y firmado.
• Validez y renuncia — si una disposición se considera inválida, las demás siguen vigentes. No exigir un derecho no implica renunciar a él.
• Cesión — el Cliente no puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos cederlos en una reorganización societaria, fusión o venta de activos, manteniendo las protecciones aquí previstas.
• Comunicaciones — podemos enviar avisos por correo a la dirección del administrador o dentro de los Servicios. El Cliente debe mantener su correo actualizado.
• Idioma — estos Términos se publican en portugués, inglés y español por conveniencia. En caso de divergencia, prevalece la versión en portugués.

Contacto

Dudas sobre estos Términos, avisos contractuales y soporte: hello@movitera.com