Solución de problemas de Movitera Link
Soluciones para los problemas más comunes de instalación, conexión y sincronización.
macOS dice que no puede verificar la app
Mensaje: No se puede abrir Movitera Link porque Apple no puede comprobar si contiene software malicioso.
Causa: macOS puso la descarga en cuarentena. Solución: haz clic derecho en la app en Aplicaciones, elige Abrir y confirma en Abrir.
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Diálogo de Gatekeeper de macOS avisando de que la app no se pudo verificar, con los botones Mover a la Papelera y Cancelar.
/images/docs/desktop/gatekeeper-dialog.pngWindows muestra Editor desconocido
Causa: el instalador .msi aún no está firmado en esta versión. Solución: en el aviso de SmartScreen, haz clic en Más información y luego en Ejecutar de todas formas.
No puedo conectar mi cuenta
- Cada solicitud de inicio de sesión vale 5 minutos — después el navegador muestra
Esta solicitação de login expirou(Esta solicitud de inicio de sesión expiró). Haz clic enContinuar no navegador(Continuar en el navegador) de nuevo para reiniciar. - Si la página no se abre, revisa tu navegador predeterminado e inténtalo otra vez.
- En redes con proxy, configura el proxy en Ajustes antes de conectar.
El navegador dice que no puedes registrar dispositivos
Mensaje: Você não pode cadastrar dispositivos (No puedes registrar dispositivos) al aprobar la conexión en el navegador.
Causa: tu cuenta no tiene el permiso de inventario necesario en el equipo seleccionado. Solución: pide al administrador del equipo que libere tu acceso al Inventario y haz clic en Continuar no navegador (Continuar en el navegador) de nuevo. Si el campo Time (equipo de trabajo) de la autorización aparece vacío, tu cuenta no tiene acceso al Inventario en ningún equipo.
La app no se sincroniza
- Comprueba que la recopilación no esté pausada en Ajustes (
Pausar recopilación). - Confirma que el dispositivo está en línea.
- Haz clic en
Sincronizarpara forzar un envío y ver si hay error.
Enviar registros a soporte
En los Ajustes, abre Logs y haz clic en Exportar registros para generar un archivo que puedas adjuntar al contactar con soporte.
Reinstalar desde cero
Desconecta (Logout), desinstala la app, borra la carpeta ~/.movitera-link e instala la versión más reciente desde la página de descarga. Volverás a conectar el dispositivo.