Troubleshooting de la extensión

Causa: no hay credencial LOGIN en Vault con URL compatible con el origen de la pestaña actual, o la sesión perdió acceso al equipo.

• Confirma en Vault que la credencial tiene la URL del sitio.
• Abre el popup y verifica que muestra Conectado.
• Reconecta la extensión si el navegador reinició o estuvo inactivo.

Causa: la página no tiene un campo de contraseña detectable, el login está dentro de un iframe o la extensión aún no terminó de buscar credenciales.

• Haz clic en el campo de usuario o contraseña después de que la página termine de cargar.
• Usa el popup de la extensión como camino alternativo.
• Si el formulario está dentro de un iframe, usa el popup o guarda/completa desde la web app; los iframes están fuera del alcance de la versión actual.

Causa: la sesión se bloqueó, la credencial no tiene claves reconocidas de usuario/contraseña o el sitio impide actualizar los campos normalmente.

• Reconecta la extensión e inténtalo de nuevo.
• Confirma que la credencial tiene campos como USERNAME, PASSWORD, email, password, usuario o senha.
• Si el sitio usa un formulario inusual, copia desde Vault en la web app y registra el caso para soporte.

Causa: se cerró la pestaña de autorización, no se aprobó el login o el navegador bloqueó el redireccionamiento de la autorización.

• Haz clic en Conectar ao Movitera de nuevo y mantén la pestaña de autorización abierta hasta terminar.
• Entra en la cuenta correcta de Movitera antes de aprobar.
• Si la política del navegador bloquea extensiones o redirects, pide autorización al administrador.

Causa: la extensión solo captura envíos con campo de contraseña rellenado en una página que la extensión puede leer.

• Confirma que la extensión está conectada antes de enviar el login.
• Abre el popup después del login; la acción pendiente también puede aparecer ahí.
• Sitios con flujos de varios pasos pueden requerir guardar la credencial manualmente en Vault.