Solución de problemas de la extensión

Causa: no hay credencial LOGIN en Vault con URL compatible con el origen de la pestaña actual, o la sesión perdió acceso al equipo.

• Confirma en Vault que la credencial tiene la URL del sitio.
• Abre el panel y verifica que muestra Conectado.
• Reconecta la extensión si el navegador reinició o estuvo inactivo.

Causa: la página no tiene un campo de contraseña detectable, el login está dentro de un iframe o la extensión aún no terminó de buscar credenciales.

• Haz clic en el campo de usuario o contraseña después de que la página termine de cargar.
• Usa el panel de la extensión como alternativa.
• Si el formulario está dentro de un iframe, usa el panel o guarda/completa desde la app web; los iframes están fuera del alcance de la versión actual.

Causa: la sesión se bloqueó, la credencial no tiene claves reconocidas de usuario/contraseña o el sitio impide actualizar los campos normalmente.

• Reconecta la extensión e inténtalo de nuevo.
• Confirma que la credencial tiene campos como USERNAME, PASSWORD, email, password, usuario o senha.
• Si el sitio usa un formulario inusual, copia desde Vault en la app web y registra el caso para soporte.

Causa: se cerró la pestaña de autorización, no se aprobó el login o el navegador bloqueó el redireccionamiento de la autorización.

• Haz clic en Conectar a Movitera de nuevo y mantén la pestaña de autorización abierta hasta terminar.
• Entra en la cuenta correcta de Movitera antes de aprobar.
• Si la política del navegador bloquea extensiones o redireccionamientos, pide autorización al administrador.

Causa: tu cuenta no tiene ningún método de dos factores activo, y autorizar la extensión exige una confirmación reciente del segundo factor.

• En la app web, abre Configuración → Perfil y configura la autenticación de dos factores: añade una passkey o usa Configurar autenticador.
• Vuelve a la extensión y haz clic en Conectar a Movitera de nuevo.

Causa: el mensaje significa "Autenticación de dos factores cancelada. Inténtalo de nuevo." Aparece cuando el diálogo Verifique su identidad para continuar se cierra antes de terminar la confirmación del segundo factor.

• Haz clic en Autorizar de nuevo en la pantalla de autorización.
• Completa la confirmación con passkey, app de autenticación o código de recuperación.

Causa: la extensión solo captura envíos con campo de contraseña rellenado en una página que la extensión puede leer.

• Confirma que la extensión está conectada antes de enviar el login.
• Abre el panel después del login; la acción pendiente también puede aparecer ahí.
• Sitios con flujos de varios pasos pueden requerir guardar la credencial manualmente en Vault.