Os 10 melhores softwares de gerenciamento de TI em 2026
Dez ferramentas, seis critérios abertos e uma limitação declarada para cada uma — inclusive para a nossa.
Toda empresa com mais de vinte pessoas tem um time de TI que já resolveu o mesmo problema três vezes e não consegue provar nenhuma delas. O chamado entrou pelo WhatsApp do analista. A senha do servidor está num arquivo compartilhado que quatro pessoas editam. O contrato do antivírus renovou sozinho em maio. E o notebook do funcionário que saiu em março continua na planilha como ativo em uso.
Isso quase nunca é falta de processo. É falta de um lugar só. Cada pedaço da operação nasceu numa ferramenta diferente, e ninguém teve um trimestre livre para juntar.
É esse o buraco que software de gerenciamento de TI deveria tapar. O problema é que a categoria virou um guarda-chuva grande demais: help desk, inventário de ativos, monitoramento remoto de endpoint, gestão de contratos e gestão de identidade estão todos debaixo do mesmo nome, e a maioria das listas de “melhores ferramentas” embaralha os cinco sem dizer para quem serve o quê. Você acaba comparando um RMM com um service desk como se fossem substitutos.
Aqui cada ferramenta vem com uma linha dizendo para que tipo de time ela foi construída, o que ela cobre sem plugin, como ela cobra e onde ela para.
O que é software de gerenciamento de TI
Software de gerenciamento de TI é o sistema onde o time registra e controla o que a TI opera: os pedidos que chegam dos usuários, os equipamentos e licenças que a empresa possui, as credenciais de acesso, os contratos com fornecedores e o conhecimento de como cada coisa foi resolvida.
Na prática o mercado se divide em quatro famílias, e a diferença entre elas explica quase toda confusão de compra.
- Help desk
- Atende o usuário: recebe o pedido, dá um dono, marca um prazo, fecha com registro.
- ITSM
- O help desk com processo formal em volta — incidente, problema, mudança e catálogo de serviço, normalmente seguindo ITIL.
- ITAM
- Cuida do patrimônio: quem está com qual notebook, qual licença vence quando, quanto a empresa tem parado em ativo de TI.
- RMM
- Monitora e corrige máquinas remotamente: patch, antivírus, acesso remoto, alerta de disco cheio.
| Help desk | ITSM | ITAM | RMM | Movitera | |
|---|---|---|---|---|---|
| Chamado do usuário | Cobre | Cobre | Não cobre | Cobre em parte | Cobre |
| Inventário de equipamentos | Não cobre | Cobre em parte | Cobre | Cobre | Cobre |
| Credencial de acesso | Não cobre | Não cobre | Não cobre | Cobre em parte | Cobre |
| Contrato e licença | Não cobre | Cobre em parte | Cobre | Não cobre | Cobre |
| Tarefa recorrente | Cobre em parte | Cobre em parte | Não cobre | Cobre | Cobre |
| Documentação e runbook | Cobre em parte | Cobre | Não cobre | Não cobre | Cobre |
Um time de TI interno costuma precisar dos três primeiros e de pouco do quarto. Uma empresa que vende suporte terceirizado precisa do quarto acima de tudo. Comprar a família errada é o erro mais caro da categoria, porque ele só aparece seis meses depois da assinatura.
Os seis critérios
Definidos antes da lista, aplicados igual a todas as ferramentas.
- 01
Cobertura sem quebra-cabeça
Quantos dos seis registros da operação — chamado, ativo, credencial, contrato, tarefa recorrente e documentação — vivem no produto sem plugin de terceiro nem contrato adicional.
- 02
Previsibilidade da conta
Se a cobrança é por agente, por técnico ou por dispositivo, em qual moeda, e o que acontece com o valor quando a empresa cresce 30%.
- 03
Tempo até o primeiro chamado resolvido
Quanto trabalho existe entre assinar e ter o primeiro atendimento rodando com dono e prazo. Ferramenta que exige projeto de implantação de dois meses custa mais do que o preço de lista.
- 04
Segurança e LGPD
Onde os dados ficam, se há trilha de auditoria de quem viu o quê, e se as credenciais de acesso têm cofre de verdade em vez de campo de texto.
- 05
Português e fuso do Brasil
Interface e suporte em português nativo, não traduzido por máquina, com atendimento no horário comercial daqui.
- 06
IA que o técnico usa
Se a IA resolve algo concreto (classificar, sugerir resposta, achar o runbook) e como ela é cobrada — dentro do assento ou em pacote de créditos comprado à parte.
As 10 ferramentas
Ordenadas pelos critérios acima, com o público-alvo de cada uma declarado.
Movitera
Origem: BrasilMelhor para
Time de TI interno no Brasil que hoje opera com help desk de um lado, planilha de ativos do outro e senha num arquivo compartilhado.A Movitera junta chamados, cofre de senhas, contratos e fornecedores, inventário de equipamentos, tarefas recorrentes e wiki no mesmo workspace, com uma busca que atravessa os seis. Na prática isso significa que o chamado “VPN caiu depois do update do macOS” abre já ligado ao notebook do usuário, à credencial da VPN e ao runbook de quem resolveu isso da última vez — sem ninguém abrir outra aba.
Closure
Vault
SRM
Inventário
TasksLigar o equipamento ao chamado acontece dentro do próprio chamado — a busca já traz os ativos de quem abriu. O que entrega- Chamado, ativo, credencial, contrato e runbook no mesmo registro, com busca única entre módulos
- Movitera Link: acesso remoto à máquina, inventário de hardware, descoberta de rede e checagem de firewall e criptografia de disco — sem AnyDesk ou TeamViewer à parte
- Cofre de senhas com trilha de auditoria, extensão de navegador que preenche credencial e gera TOTP, e app mobile para chamados e cofre
- Operação de MSP completa: clientes, planos de SLA por contrato, apontamento de horas, contratos recorrentes, por pacote de horas ou por hora, e faturamento
- Preço em reais por assento, a partir de R$ 9/mês — e quem só abre chamado não ocupa assento
- IA incluída no assento, sem pacote de créditos, e 50 unidades de inventário inclusas em qualquer plano pago
Onde para- O Movitera Link precisa estar instalado na máquina para inventariar hardware ou abrir acesso remoto — o que não recebe o agente fica fora do alcance.
- O catálogo de integrações prontas é menor que o de Atlassian ou Freshworks; o que estiver fora dele sai pela API.
- Não é plataforma de governança de serviço em escala de grande empresa: quem precisa de programa plurianual com time dedicado de plataforma olha ServiceNow.
Como cobra Assinatura em reais por assento, de R$ 9 a R$ 129/mês conforme o tipo de acesso. 7 dias grátis sem cartão.
Conhecer a MoviteraGLPI
Origem: França · comunidade forte no BrasilMelhor para
Time com alguém dedicado a infraestrutura, orçamento apertado de licença e disposição para manter servidor próprio.É o software livre de gestão de TI mais usado no Brasil, e com folga. Cobre chamados, inventário automático por agente de rede, CMDB, licenças e contratos, roda no seu servidor e não custa licença. A comunidade brasileira é grande o suficiente para você achar resposta para quase qualquer erro em português.
O que entrega- Licença livre, sem custo por usuário ou por ativo
- Inventário automático de rede e CMDB no núcleo do produto
- Dados inteiramente no seu servidor, o que simplifica algumas exigências de LGPD
- Catálogo grande de plugins da comunidade
Onde para- O custo não some, migra: alguém precisa manter servidor, banco, atualização de versão e a compatibilidade dos plugins a cada upgrade.
- Interface e fluxo de trabalho envelheceram frente às opções em nuvem, e isso aparece na adesão do usuário final ao portal.
- Cofre de credenciais e recursos de IA dependem de plugin de terceiro ou de integração externa.
Como cobra Gratuito na versão comunidade. Nuvem oficial, suporte e recursos adicionais são pagos via GLPI Network; implantação costuma ser contratada com parceiro.
Milvus
Origem: BrasilMelhor para
Provedores de suporte terceirizado (MSP) e times internos que precisam de help desk e acesso remoto no mesmo contrato.Plataforma brasileira que combina help desk com gestão de dispositivos e acesso remoto, com forte adoção entre empresas de suporte terceirizado. Português nativo, contrato em reais e suporte no fuso daqui resolvem boa parte do atrito que ferramenta importada cria.
O que entrega- Help desk, inventário de dispositivos e acesso remoto no mesmo produto
- Aderência a ITIL com SLA e catálogo em português
- Contrato e cobrança em reais, sem exposição a câmbio
- Estrutura multi-cliente pensada para quem atende várias empresas
Onde para- O peso do produto está em operação de MSP; um time interno pequeno paga por capacidade de multi-cliente que não vai usar.
- Gestão de contratos com fornecedores e base de conhecimento são mais rasas que em ferramentas dedicadas a esses registros.
Como cobra Assinatura em reais, cobrada por usuário/técnico, com faixas conforme os módulos contratados.
Jira Service Management
Origem: AustráliaMelhor para
Empresa onde TI e desenvolvimento dividem o mesmo backlog e o time já vive dentro do ecossistema Atlassian.O service desk da Atlassian resolve muito bem um problema específico: o chamado que precisa virar tarefa de engenharia sem perder o rastro. Se o time de produto já usa Jira Software e Confluence, o custo marginal de adotar é baixo e a ligação entre o incidente e o commit que o corrigiu sai de graça.
O que entrega- Ligação nativa entre chamado, board de desenvolvimento e repositório
- Automação e fluxos de trabalho configuráveis em profundidade
- Catálogo de serviços, SLA e gestão de mudança maduros
- Confluence como base de conhecimento integrada
Onde para- Configurar bem exige alguém dedicado à ferramenta; a flexibilidade cobra esse preço.
- A conta real inclui os produtos vizinhos — Confluence e o módulo de ativos são contratos separados.
- Cobrança em dólar, o que joga o orçamento no câmbio.
Como cobra Por agente/mês em dólar, com faixa gratuita limitada para times pequenos e planos pagos escalonados.
Freshservice
Origem: Estados Unidos / ÍndiaMelhor para
Empresa média ou grande que precisa de ITSM formal em nuvem, sem manter servidor.ITSM em nuvem com os processos ITIL já desenhados: incidente, problema, mudança e liberação vêm prontos, e a gestão de ativos vem junto nas faixas superiores. É a escolha comum de empresa que passou do tamanho em que planilha funciona e precisa mostrar processo para auditoria.
O que entrega- Processos ITIL prontos, sem projeto de modelagem
- Gestão de ativos e de contratos no mesmo produto
- Portal do usuário final bem resolvido, o que ajuda na adesão
- Automação e recursos de IA para triagem e sugestão de resposta
Onde para- Boa parte do que impressiona na demonstração fica nos planos superiores; vale conferir em qual faixa está cada recurso antes de assinar.
- Personalização de interface é limitada para requisitos muito específicos.
- Cobrança por agente em dólar.
Como cobra Por agente/mês em dólar, em faixas, com desconto no pagamento anual.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Origem: ÍndiaMelhor para
Empresa com exigência de ITIL completo e necessidade de rodar on-premise.Um dos ITSM mais completos em cobertura de processo, e um dos poucos com opção real de instalação no seu datacenter. Conversa com o resto da suíte ManageEngine, o que ajuda quem já usa as outras ferramentas da Zoho para endpoint e Active Directory.
O que entrega- Escolha entre nuvem e on-premise, com paridade razoável de recursos
- Cobertura ampla de processos ITIL v4
- Integração com o restante da suíte ManageEngine
- Relatórios detalhados e customizáveis
Onde para- O licenciamento tem duas dimensões — técnicos mais ativos gerenciados — e isso dificulta prever a conta do ano seguinte.
- Interface densa: a curva de aprendizado do técnico é real.
- Vários recursos que parecem incluídos exigem comprar outro produto da suíte.
Como cobra Por técnico, em dólar, com licença adicional por ativo gerenciado quando o módulo de ITAM é usado. Cobrança anual.
Atera
Origem: IsraelMelhor para
MSP ou time enxuto que administra muitos endpoints com poucos técnicos.Junta RMM, PSA e help desk num contrato só, e cobra por técnico com endpoints ilimitados. Esse modelo é o argumento inteiro: quem cuida de mil máquinas com quatro pessoas paga o mesmo que quem cuida de cem.
O que entrega- Cobrança por técnico com dispositivos ilimitados
- RMM, automação de patch e acesso remoto no mesmo produto do ticket
- Implantação rápida, sem projeto longo
- Copiloto de IA voltado ao trabalho do técnico
Onde para- O modelo se inverte contra você quando o time tem muitos técnicos e poucos dispositivos.
- A parte de ITSM é mais rasa que a de ferramentas dedicadas a processo.
- Cobrança em dólar, e o valor por técnico é alto na comparação absoluta.
Como cobra Por técnico/mês em dólar, com endpoints ilimitados. Faixas por profundidade de recurso.
Milldesk
Origem: BrasilMelhor para
Empresa brasileira com auditoria ISO 20000 ou exigência contratual de ITIL formal.Service desk brasileiro com foco declarado em aderência a ITIL v4, o que resolve a vida de quem precisa mostrar processo documentado em auditoria. Contrato em reais e suporte em português.
O que entrega- Módulos de incidente, problema e mudança alinhados a ITIL v4
- Portal do usuário customizável
- Contrato e suporte em português, em reais
- Base de conhecimento e SLA por contrato
Onde para- O produto é service desk primeiro: inventário e gestão de fornecedores são mais rasos.
- Menos automação e menos integrações nativas que os concorrentes internacionais.
Como cobra Assinatura em reais por agente, com faixas conforme os módulos.
NinjaOne
Origem: Estados UnidosMelhor para
Quem precisa monitorar, atualizar e corrigir muitas máquinas — e não precisa abrir chamado.RMM puro e bem executado. Monitoramento, patch, backup e acesso remoto em Windows, macOS e Linux, com implantação notavelmente rápida. Aparece em lista de “gerenciamento de TI” com frequência, mas resolve um problema diferente do de um service desk.
O que entrega- Patch e monitoramento em três sistemas operacionais
- Inventário automático de endpoint sempre atualizado
- Backup e acesso remoto integrados
- Implantação rápida, medida em dias
Onde para- Não é service desk: chamado, SLA e catálogo de serviço continuam precisando de outra ferramenta.
- Cobrança por dispositivo cresce junto com o parque, o que penaliza quem tem muitas máquinas por técnico.
- Preço só sob cotação, o que dificulta comparar antes da conversa comercial.
Como cobra Por dispositivo/mês, sob cotação, com valores diferentes para servidor e estação.
InvGate
Origem: ArgentinaMelhor para
Quem quer ITAM e service desk do mesmo fornecedor, com atendimento em espanhol e português.Dois produtos que conversam entre si — um de gestão de ativos e um de service desk — com interface moderna e presença comercial forte na América Latina. É a opção mais próxima de um fornecedor regional entre as internacionais desta lista.
O que entrega- ITAM e service desk integrados, do mesmo fornecedor
- Interface moderna, com curva de adoção curta
- Nuvem ou on-premise
- Presença e suporte em português e espanhol
Onde para- Comprar os dois produtos praticamente dobra a conta, e separados cada um cobre metade do problema.
- Ecossistema de integrações menor que o de Jira ou Freshservice.
- Cobrança em dólar.
Como cobra Por agente/mês no service desk e por nó gerenciado no ITAM, em dólar, contratados separadamente.
As dez em uma tela
Para quem já sabe o que procura.
| Ferramenta | Melhor para | Como cobra |
|---|---|---|
| Movitera | Time de TI interno no Brasil | Por assento, em reais |
| GLPI | Quem tem servidor próprio e orçamento zero de licença | Licença gratuita; suporte e nuvem pagos |
| Milvus | MSP e suporte terceirizado no Brasil | Por usuário/técnico, em reais |
| Jira Service Management | Empresa que já vive no ecossistema Atlassian | Por agente, em dólar |
| Freshservice | Empresa média ou grande com ITSM formal em nuvem | Por agente, em dólar |
| ManageEngine ServiceDesk Plus | ITIL completo com opção on-premise | Por técnico + por ativo gerenciado, em dólar |
| Atera | Poucos técnicos cuidando de muitos endpoints | Por técnico, endpoints ilimitados, em dólar |
| Milldesk | Auditoria ISO 20000 com contrato em reais | Por agente, em reais |
| NinjaOne | Monitoramento e patch de parque grande | Por dispositivo, sob cotação |
| InvGate | ITAM e service desk do mesmo fornecedor | Por agente + por nó gerenciado, em dólar |
Modelos de cobrança verificados em julho de 2026. Valores de lista mudam com frequência e variam por região e volume — confirme com cada fornecedor antes de decidir.
Qual dessas serve para você
Cinco situações que cobrem a maioria das compras.
- Time de TI interno, chamado chegando por WhatsApp e e-mail, ativos numa planilha, senhas espalhadas
- Movitera ou Milvus. Os dois cobrem chamado e ativo em português e cobram em reais; a Movitera vai mais fundo em cofre de credenciais e contratos, o Milvus vai mais fundo em acesso remoto.
- Você vende suporte de TI para vários clientes
- Movitera, Atera, Milvus ou NinjaOne. A Movitera cobre a operação inteira de MSP — clientes, planos de SLA por contrato, apontamento de horas, contratos por pacote de horas ou por hora, faturamento e acesso remoto embutido. Entre as outras, o que decide é a razão entre técnicos e dispositivos.
- A empresa já roda dentro do Jira e do Confluence
- Jira Service Management. Adotar outra ferramenta significa recriar integrações que aqui já existem.
- Auditoria ISO 20000 ou contrato que exige ITIL documentado
- Freshservice, ManageEngine ServiceDesk Plus ou Milldesk. Os três entregam o processo formal pronto; o Milldesk faz isso em reais e em português.
- Orçamento zero de licença e alguém no time que gosta de servidor
- GLPI. Só faça a conta das horas de manutenção antes — em times pequenos elas costumam custar mais que a licença que você economizou.
Perguntas frequentes
O que as pessoas perguntam antes de decidir.
Veja a operação inteira em um lugar só
Chamados, cofre de senhas, contratos, inventário e runbooks no mesmo workspace. 7 dias grátis, sem cartão.