Resolver problemas do Movitera Link
Soluções para os problemas mais comuns de instalação, conexão e sincronização.
O macOS diz que não pode verificar o app
Mensagem: Não é possível abrir o Movitera Link porque a Apple não pode verificar se ele contém software malicioso.
Causa: o macOS colocou o download em quarentena. Solução: clique com o botão direito no app em Aplicativos, escolha Abrir e confirme em Abrir.
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Diálogo do Gatekeeper do macOS avisando que o app não pôde ser verificado, com os botões Mover para o Lixo e Cancelar.
/images/docs/desktop/gatekeeper-dialog.pngO Windows mostra Editor desconhecido
Causa: o instalador .msi ainda não é assinado nesta versão. Solução: no aviso do SmartScreen, clique em Mais informações e depois em Executar assim mesmo.
Não consigo conectar minha conta
- Cada solicitação de login vale por 5 minutos — depois disso o navegador mostra
Esta solicitação de login expirou. Clique emContinuar no navegadorde novo para recomeçar. - Se a página não abrir, confira o navegador padrão e tente novamente.
- Em redes com proxy, configure o proxy em Ajustes antes de conectar.
O navegador diz que você não pode cadastrar dispositivos
Mensagem: Você não pode cadastrar dispositivos ao aprovar a conexão no navegador.
Causa: sua conta não tem a permissão de inventário necessária no time selecionado. Solução: peça ao administrador do time para liberar seu acesso ao Inventário e clique em Continuar no navegador de novo. Se o campo Time da autorização aparecer vazio, sua conta não tem acesso ao Inventário em nenhum time.
O app não está sincronizando
- Verifique se a coleta não está pausada em Ajustes (
Pausar coleta). - Confirme que o computador está online.
- Clique em
Sincronizarpara forçar um envio e ver se há erro.
Enviar registros para o suporte
Nos Ajustes, abra Logs e clique em Exportar logs para gerar um arquivo que você pode anexar ao falar com o suporte.
Reinstalar do zero
Desconecte (Logout), desinstale o app, apague a pasta ~/.movitera-link e instale a versão mais recente pela página de download. Você vai conectar o computador de novo.