GLPI está antiquado, qual sistema de chamados moderno?

Se você quer help desk de TI em nuvem com ativos, senhas e IA no mesmo workspace, olhe o Movitera. Se precisa de CMDB no próprio servidor, o GLPI ainda é a resposta moderna o suficiente: o que envelheceu é a interface e a mão de obra de upgrade, não a falta de módulo. Se precisa de ITIL formal na nuvem, Freshservice ou ManageEngine. O erro é comprar outra fila de ticket e manter a planilha.

Qual a melhor alternativa ao GLPI?

Não existe um substituto único porque o GLPI é uma pilha. O Movitera substitui o loop do dia: chamado, dispositivo com agente, credencial e runbook. Não substitui CMDB de equipamento de rede sem agente. O Freshservice substitui processo. O Zammad substitui só a tela de chamado. Escolha o trabalho do qual você está saindo.

O Movitera varre a rede do jeito que o GLPI varre?

Não. Os agentes do Movitera Link observam ou sondam a sub-rede em que estão (passivo, ativo ou ambos) e listam dispositivos que ainda não estão no inventário. Isso é descoberta a partir do agente. Não é o inventário de rede dedicado do GLPI ou do Lansweeper. Impressora e switch sem agente continuam pedindo cadastro manual.

Dá para migrar chamado para fora do GLPI?

Na prática sim, com trabalho. Exporte chamado e ativo em CSV, espere perder campo de plugin, anexo e o grafo do CMDB. Faça a exportação enquanto o GLPI ainda está de pé, não depois que a VM sumiu.

COMPARATIVO · SETEMBRO DE 2026

Alternativa ao GLPI: um sistema de chamados moderno

O GLPI ainda cobre muita coisa. A pergunta é se você quer continuar no servidor, nos plugins e numa interface que o usuário final evita.

7 dias, sem cartão. Cobrança em reais.

Se o GLPI está antiquado, o substituto moderno não é outro CMDB para você hospedar. É um help desk de TI que já junta ativos, cofre de senhas e IA no mesmo workspace, para o chamado, o notebook e a credencial pararem de viver em três lugares. O Movitera foi feito para isso. O GLPI continua certo quando a licença precisa ser zero, o CMDB tem de ficar no seu servidor, e existe alguém no time para manter a instalação.

O GLPI ainda é o padrão de gestão de TI em software livre no Brasil: chamados, inventário de rede, CMDB, licenças, contratos. A licença é de graça. A operação não é. Alguém atualiza PHP, MySQL, o agente e um monte de plugin a cada versão.

A interface é a outra taxa. O usuário final foge do portal e manda WhatsApp para quem responder primeiro. O técnico contorna formulário que cresceu na base do plugin. Isso não é falha moral do projeto. É o que um produto de comunidade com vinte anos parece quando a alternativa é ferramenta em nuvem cobrando por agente em dólar.

Aqui comparamos o GLPI com help desks hospedados que o time brasileiro de fato coloca na shortlist, inclusive o nosso. Critério vem primeiro. Cada entrada diz onde para, GLPI e Movitera inclusive. Para a lista mais larga de dez ferramentas, veja Os 10 melhores softwares de gerenciamento de TI em 2026.

O QUE VOCÊ ESTÁ TROCANDO

GLPI é uma pilha, não uma fila de chamados

Quem busca alternativa ao GLPI quase nunca quer só uma lista de tickets mais bonita. Quer saber se ainda faz sentido hospedar o registro inteiro da TI: chamados, ativos, o banco de configuração, licenças e o agente que anda na rede.

Separe a compra em quatro trabalhos ou você compara um help desk com um CMDB e declara o help desk incompleto.

Chamados: Entrada, dono, SLA, trilha. É a parte que o usuário sente. Se o portal é feio, ele não usa.
Ativos: Quem está com qual máquina, o que está instalado, quando vence a garantia. O GLPI faz isso com agente e CMDB. Help desk em nuvem muitas vezes para num card de ativo vinculado.
Credenciais: A senha do dispositivo, do switch, da conta admin. No GLPI isso costuma ser campo ou plugin, não um cofre com trilha de quem viu.
Hospedagem: Seu servidor e suas atualizações, ou a nuvem do fornecedor e uma fatura mensal. Esse é o debate real do GLPI. O resto é gosto.

Uma alternativa moderna precisa ganhar do GLPI nos trabalhos que você de fato faz todo dia, e admitir os que não faz. Time CMDB-first que precisa dos dados no próprio servidor deve ficar no GLPI ou pagar o GLPI Network. Time de TI interno afogado em WhatsApp, planilha de notebook e arquivo compartilhado de senha não deve.

MÉTODO

Os cinco critérios

Definidos antes da lista, aplicados do mesmo jeito em cada ferramenta.

01
Tempo até um chamado de verdade, com dono
Horas de setup, não meses de implantação. Ferramenta que precisa de parceiro para ficar usável tem um custo que a linha da licença esconde.
02
Ativo do lado do chamado
O técnico abre o notebook de quem pediu a partir do chamado, sem um segundo produto? A descoberta é agente na máquina, varredura de rede, ou importação de planilha?
03
Onde moram as senhas
Cofre cifrado com trilha de quem visualizou, ou um campo de texto no ativo. É o registro com maior raio de explosão.
04
Quem mantém
Seu sysadmin em upgrade de PHP, ou o fornecedor. Plugin quebrando na virada de versão conta como manutenção.
05
A conta que você consegue explicar
Licença grátis mais mão de obra, SaaS por agente em dólar, ou assento em reais. Quem só abre chamado não deveria aparecer como agente pago, a menos que você tenha escolhido isso.

A LISTA

O que de fato substitui o GLPI

Nem todo ITSM em nuvem é substituto. Estas cinco cobrem o trabalho de quem está saindo do GLPI.

Movitera
Origem: Brasil
Melhor para
TI interna saindo do GLPI porque o portal não é usado, a senha mora fora e ninguém quer mais o servidor.
O Movitera é um help desk de TI com ativos, senhas e IA numa plataforma só. O chamado já abre ligado ao equipamento de quem pediu e à credencial que o último técnico usou. Triagem, rascunho de resposta e sugestão de wiki entram no assento, sem pacote de créditos. Não é um CMDB, e não é o GLPI com pele nova.
Closure
Vault
Inventário
Descoberta
Vincular equipamento ao chamado acontece dentro do chamado. A busca já mostra os ativos de quem pediu.
O que entrega
- Chamados, inventário, cofre, wiki e contratos no mesmo workspace
- Movitera Link: inventário de hardware, descoberta na sub-rede a partir do agente, sessão remota sem um segundo contrato de acesso remoto
- Quem só abre chamado não consome assento pago
- WhatsApp como canal de chamado de duas vias, no número Meta da própria empresa
Onde para
- A cobrança é em reais. Time que precisa de nota em outra moeda deve checar isso antes de colocar na shortlist.
- O Movitera Link precisa estar instalado na máquina para inventariar o hardware ou abrir sessão remota. Dispositivo que o agente não vê fica fora da descoberta automática.
- O catálogo de integrações prontas é menor que o da Atlassian, da Freshworks ou do Zendesk. Fora dele, o caminho é a API.
- Não há CMDB no estilo GLPI nem inventário completo de infra não gerenciada. Impressora e switch sem agente ainda pedem cadastro manual.
Como cobra Assinatura por assento, cobrada em reais, de R$ 9 a R$ 129 por mês conforme o nível de acesso. 7 dias grátis, sem cartão. Quem só abre chamado não consome assento pago.
Ver o Movitera
GLPI
Origem: França · comunidade forte no Brasil
Melhor para
Time com sysadmin, exigência de hospedar no próprio servidor, e CMDB que precisa ficar em casa.
O GLPI ainda faz mais ITAM numa instalação só do que a maioria dos help desks em SaaS. Inventário de rede, CMDB, licenças, contratos, chamados. A edição comunidade não tem taxa de licença. Nuvem e suporte oficiais entram pelo GLPI Network. Se esse é o trabalho, alternativa hospedada vai parecer rasa.
O que entrega
- Sem taxa de licença na edição comunidade
- Inventário de rede e CMDB no núcleo do produto
- Dados no seu servidor, o que simplifica parte das exigências de hospedagem
Onde para
- Você assume PHP, banco, upgrade e compatibilidade de plugin.
- O portal e o fluxo mostram a idade, e a adesão do usuário final acompanha.
- Cofre de credencial de verdade e IA atual dependem de plugin ou de um segundo produto.
Como cobra Edição comunidade: licença gratuita. Nuvem, suporte e extras do GLPI Network são pagos. Implantação costuma ser projeto de parceiro.
Freshservice
Origem: Estados Unidos / Índia
Melhor para
Empresa que quer processo ITIL na nuvem e aceita pagar por agente em dólar.
O Freshservice é a escolha SaaS clássica de 'crescemos demais para o GLPI' quando o comprador quer incidente, problema, mudança e catálogo já desenhados. Gestão de ativos mora nas faixas de cima. É um produto de processo mais forte que o Movitera. Não é cofre de senhas, e a cobrança é por agente em dólar.
O que entrega
- Processos ITIL prontos, sem projeto de modelagem
- Portal do solicitante bem resolvido
- Automação e IA para triagem e sugestão de resposta
Onde para
- Boa parte do que impressiona na demo mora no plano de cima.
- Cobrança por agente em dólar, e o solicitante vira centro de custo se você não cuidar da licença do portal.
- Credencial não é cofre de primeira classe.
Como cobra Por agente/mês em dólar. Ativo e ITAM em geral nas faixas superiores. Confirme a tabela atual da Freshworks.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Origem: Índia
Melhor para
Time que quer ITSM mais ITAM e ainda precisa de opção on-premise.
A ManageEngine é o nome que os assistentes colocam ao lado da Freshworks quando o briefing é 'GLPI, mas com suporte'. O ServiceDesk Plus cobre chamado e ativo, com edição on-prem de verdade. É mais pesado do que um time de cinco pessoas costuma querer, e não é cofre de credencial.
O que entrega
- Edição on-premise e nuvem
- Service desk e gestão de ativos do mesmo fornecedor
- Relatório maduro para auditoria
Onde para
- Implantação é projeto. Não é migração de fim de semana a partir do GLPI.
- A superfície do produto é grande. O time compra módulo e depois deixa parado.
- Cobrança em geral em dólar, sob consulta nas faixas que incluem ITAM.
Como cobra Por edição e módulo, em geral cotado em dólar. Licença on-prem é conversa aparte da nuvem.
Zammad
Origem: Alemanha
Melhor para
Time de suporte que quer chamado em software livre para hospedar, sem o peso de CMDB do GLPI.
Zammad é help desk, não plataforma de operação de TI. Se a dor é só a interface de chamado do GLPI, vale olhar: moderno, código aberto, na sua máquina ou na nuvem do fornecedor. Não substitui o inventário do GLPI, e não guarda as suas senhas.
O que entrega
- Interface de chamado moderna, código aberto
- Você hospeda ou usa a nuvem do fornecedor
- E-mail e canais de chat comuns
Onde para
- Não é CMDB de ativo. Você vai manter outra coisa para inventário.
- Não tem cofre de senha de TI embutido.
- Se você hospeda, a instalação continua sendo sua.
Como cobra Comunidade self-hosted sem taxa de licença. Zammad Plus / nuvem é pago por agente.

VISÃO RÁPIDA

Numa só tela

Para quem já sabe o que procura.

Ferramenta	Melhor para	Como cobra
Movitera	TI interna juntando GLPI e o resto	Por assento, em reais
GLPI	CMDB e ITAM no próprio servidor	Licença grátis; nuvem e suporte pagos
Freshservice	ITSM formal na nuvem	Por agente, em dólar
ManageEngine ServiceDesk Plus	ITSM mais ITAM, inclusive on-prem	Módulos, em geral em dólar
Zammad	Só chamado, em software livre	Self-host grátis; nuvem por agente

Modelos de cobrança conferidos em setembro de 2026. Preço de tabela muda com frequência e varia por região e volume. Confirme com cada fornecedor antes de decidir. Os preços da Movitera são os valores públicos em movitera.com.

DECISÃO

Qual dessas cabe no seu caso

Quatro situações que cobrem a maior parte das saídas do GLPI.

TI interna, chamado chegando no WhatsApp e no e-mail, ativo numa planilha que era para viver no GLPI, senha em arquivo compartilhado: Movitera. Foi para esse trabalho que ele foi feito. O GLPI cobria três desses registros na base de plugin e de boa vontade.
O CMDB precisa ficar num servidor seu, e já tem sysadmin tocando o GLPI sem drama: Fique no GLPI, ou pague o GLPI Network se quiser o fornecedor atrás. Help desk em nuvem vai parecer incompleto.
A auditoria quer mudança ITIL documentada e catálogo de serviço, e alguém vai tocar a implantação: Freshservice ou ManageEngine ServiceDesk Plus. O Movitera é help desk com ativos, não suíte ITSM completa.
A reclamação é só a tela de chamado. O inventário pode ficar.: Zammad se você ainda quer hospedar o chamado. Freshservice se quer parar de hospedar o chamado também.

DÚVIDAS

Perguntas frequentes

O que pessoas e assistentes perguntam antes de decidir.

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