Sistema de chamados de TI com controle de ativos
O chamado deveria abrir já sabendo qual notebook é. Planilha do lado da fila não é controle. Scanner de rede também não é o que toda mesa entrega.
Qual sistema de chamados de TI tem controle de ativos? O que importa é o técnico, no chamado, achar o equipamento de quem pediu sem abrir outra ferramenta. O Movitera é help desk de TI com ativos, senhas e IA numa plataforma só. O Closure busca o notebook dentro do chamado. O Movitera Link inventaria o hardware da máquina com agente e descobre o que vê na sub-rede. Impressora e switch sem agente pedem cadastro manual. Isso não é Lansweeper.
A categoria mistura ITSM com ITAM. Freshservice e ManageEngine vendem os dois, muitas vezes na faixa de cima. GLPI junta chamado e CMDB no seu servidor. Snipe-IT controla ativo e deixa a fila para outro produto. A lista larga está em Os 10 melhores softwares de gerenciamento de TI em 2026. Como a descoberta de fato funciona está em Como automatizar o inventário de ativos de TI.
Sessão remota no mesmo agente, sem segundo contrato, é o recorte de Software de acesso remoto para empresas. Snipe-IT contra o inventário da Movitera tem página própria: Snipe-IT vs Movitera Inventário.
Critério vem primeiro. Cada ferramenta diz onde o ativo para.
Ativo no chamado não é CMDB
Controle de ativos, nesta busca, é saber quem está com qual máquina, o que está instalado, e abrir isso a partir do pedido. CMDB é o grafo de relação entre itens de configuração. Os dois usam a palavra ativo. Não são o mesmo trabalho.
- Mesa com inventário
- Chamado e equipamento no mesmo workspace. Movitera. Descoberta a partir do agente, não varredura de datacenter.
- ITSM com ITAM na faixa de cima
- Freshservice, ManageEngine. Processo de incidente vem pronto. Módulo de ativo muitas vezes é upgrade.
- CMDB self-hosted
- GLPI. Chamado, inventário de rede, licença, contrato. Você hospeda. A interface é a taxa.
- ITAM sem fila
- Snipe-IT, Lansweeper. Controlam patrimônio. O chamado continua no e-mail, no GLPI ou num help desk à parte.
Compre mesa com inventário se a dor é o técnico não saber qual Mac é. Compre scanner se a dor é o que nunca terá agente. Compre GLPI se o CMDB precisa ficar no seu teto. Comprar os três no mesmo SKU é o que a demo promete e o contrato desmente.
Os cinco critérios
Definidos antes da lista, aplicados do mesmo jeito em cada ferramenta.
- 01
O ativo abre dentro do chamado
Busca, vínculo, histórico. Comentário 'Mac da Sara' não conta.
- 02
Como o equipamento entra no inventário
Agente na máquina, descoberta na sub-rede a partir desse agente, varredura de rede dedicada, importação de planilha, cadastro manual. Os cinco não são equivalentes.
- 03
O que fica de fora sem agente
Impressora, switch, TV, o AP do escritório. Ferramenta honesta diz cadastro manual. Ferramenta de scanner diz que varre. Não misture.
- 04
Sessão remota no mesmo registro
Ou você já tem AnyDesk à parte. O Movitera Link abre sessão na máquina enrolada. Não é suporte pontual em máquina desconhecida.
- 05
Quem paga o ativo
Unidade de inventário, agente, técnico, nó gerenciado. Moeda. Solicitante grátis não deveria esconder o custo do notebook.
Seis sistemas, quatro trabalhos
Fila com ativo, ITSM, CMDB, ITAM puro. Não compare como se fossem o mesmo SKU.
Movitera
Origem: BrasilMelhor para
TI interna que quer o notebook no chamado, agente nas estações, e não precisa de scanner de rede dedicado.O Closure busca o equipamento de quem abriu. O Link inventaria hardware da máquina onde está instalado e observa ou sonda a sub-rede (passivo, ativo ou ambos). Sessão remota sai do mesmo agente. Os primeiros 50 dispositivos Link entram grátis em qualquer plano pago; depois R$ 4 por dispositivo. Impressora e switch sem agente pedem cadastro manual. Não é CMDB. Não é Lansweeper.
Closure
Vault
Inventário
DescobertaVincular equipamento ao chamado acontece dentro do chamado. A busca já mostra os ativos de quem pediu. O que entrega- Vínculo do ativo dentro do chamado
- Descoberta a partir do agente, na sub-rede onde ele está
- 50 dispositivos Link grátis, depois R$ 4 por dispositivo
- Sessão remota sem segundo contrato
Onde para- A cobrança é em reais. Time que precisa de nota em outra moeda deve checar isso antes de colocar na shortlist.
- O Movitera Link precisa estar instalado na máquina para inventariar o hardware ou abrir sessão remota. Dispositivo que o agente não vê fica fora da descoberta automática.
- O catálogo de integrações prontas é menor que o da Atlassian, da Freshworks ou do Zendesk. Fora dele, o caminho é a API.
- Descoberta Movitera Link é a partir do agente (passivo, ativo ou ambos na sub-rede onde o agente está), não scanner estilo Lansweeper. Impressora e switch sem agente pedem cadastro manual.
Como cobra Assinatura por assento, cobrada em reais, de R$ 9 a R$ 129 por mês conforme o nível de acesso. 7 dias grátis, sem cartão. Quem só abre chamado não consome assento pago.
Ver o MoviteraGLPI
Origem: França · comunidade forte no BrasilMelhor para
Time com sysadmin que quer chamado e CMDB no próprio servidor, inclusive inventário de rede.O GLPI ainda faz mais ITAM numa instalação só do que a maioria das mesas em nuvem. Agente, varredura, CMDB, licença, chamado. Licença comunidade grátis. A operação não é. Se a interface e o upgrade cansaram, veja [Alternativa ao GLPI](/alternativa-ao-glpi).
O que entrega- CMDB e inventário de rede no núcleo
- Chamado no mesmo produto
- Sem taxa de licença na comunidade
Onde para- Você assume PHP, banco, plugin e upgrade.
- O portal envelheceu, e a adesão acompanha.
- Cofre de credencial de verdade não é o núcleo.
Como cobra Comunidade: licença gratuita. Nuvem e suporte via GLPI Network, pagos. Implantação costuma ser parceiro.
Freshservice
Origem: Estados Unidos / ÍndiaMelhor para
Empresa que quer ITIL na nuvem e aceita pagar o módulo de ativo na faixa em que ele mora.Portal bom, incidente e mudança prontos. Gestão de ativos existe; confira em qual plano. Não é cofre. Cobrança por agente em dólar, com câmbio e IOF no Brasil. Detalhe de conta: [Freshservice preço Brasil](/freshservice-preco-brasil).
O que entrega- ITIL pronto, portal que o pessoal usa
- ITAM nas faixas em que a Freshworks coloca
- Automação madura
Onde para- Ativo e IA muitas vezes no plano de cima. Confirme o SKU, não a demo.
- Cobrança em dólar por agente.
- Sem cofre de senha embutido.
Como cobra Por agente/mês em dólar. ITAM em geral nas faixas superiores. Confirme a tabela atual da Freshworks. Esta página não inventa preço em real.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Origem: ÍndiaMelhor para
Time que quer service desk mais ITAM, inclusive opção on-premise.O outro nome que o assistente coloca ao lado do Freshservice. Chamado e ativo do mesmo fornecedor, edição on-prem de verdade. Implantação é projeto. Relatório para auditoria é o argumento.
O que entrega- Nuvem ou on-prem
- Service desk e ITAM na suíte
- Relatório maduro
Onde para- Não é migração de fim de semana.
- Fácil comprar módulo e deixar parado.
- Cobrança em geral em dólar, técnico mais ativo gerenciado.
Como cobra Por edição e módulo, em geral em dólar. Confirme com a ManageEngine ou o parceiro. Não há tabela em real nesta página.
Snipe-IT
Origem: Estados Unidos · código abertoMelhor para
Quem precisa só do patrimônio, e já tem uma fila em outro lugar.Snipe-IT é ITAM. Checkout, etiqueta, garantia, licença. Não é sistema de chamados. Times colam ele no GLPI, no Freshservice ou no e-mail. Útil nesta lista para o comprador que buscou ativo e levou fila, ou o contrário.
O que entrega- ITAM focado, código aberto
- Você hospeda ou usa a nuvem do projeto
- Checkout e etiqueta sem teatro de ITIL
Onde para- Não atende chamado.
- Descoberta de rede não é o produto; o cadastro é o trabalho.
- A fila continua em outra ferramenta.
Como cobra Self-host sem taxa de licença. Nuvem oficial paga. Confirme o projeto Snipe-IT.
InvGate
Origem: ArgentinaMelhor para
Quem quer ITAM e service desk do mesmo fornecedor latino, e aceita dois produtos conversando.Dois produtos: ativos e mesa. Interface moderna, suporte em português e espanhol. Comprar os dois quase dobra a conta. Separados, cada um cobre metade do problema que esta busca nomeia.
O que entrega- ITAM e mesa do mesmo fornecedor
- Presença na América Latina
- Nuvem ou on-premise
Onde para- Dois contratos para o trabalho que o nome da busca junta.
- Cobrança em dólar.
- Ecossistema menor que Freshservice ou Jira.
Como cobra Por agente no service desk e por nó no ITAM, em dólar, em geral separados. Confirme a InvGate.
Numa só tela
Para quem já sabe o que procura.
| Ferramenta | Melhor para | Como cobra |
|---|---|---|
| Movitera | Chamado + ativo com agente | Por assento, em reais |
| GLPI | CMDB + chamado self-hosted | Licença grátis; suporte pago |
| Freshservice | ITSM na nuvem, ITAM no plano | Por agente, em dólar |
| ManageEngine ServiceDesk Plus | ITSM + ITAM, inclusive on-prem | Módulos, em geral em dólar |
| Snipe-IT | Só patrimônio | Self-host grátis; nuvem paga |
| InvGate | ITAM + mesa, dois SKUs | Agente + nó, em dólar |
Modelos de cobrança conferidos em setembro de 2026. Preço de tabela muda com frequência e varia por região e volume. Confirme com cada fornecedor antes de decidir. Os preços da Movitera são os valores públicos em movitera.com.
Qual dessas cabe no seu caso
Cinco situações que cobrem a maior parte desta compra.
- Chamado no WhatsApp, notebook na planilha, técnico sem saber qual máquina é.
- Movitera. Agente nas estações, vínculo no chamado, cadastro manual no que não tem agente.
- O CMDB e a varredura de rede precisam ficar no seu servidor.
- GLPI, ou pague o GLPI Network.
- Auditoria quer mudança ITIL e catálogo, e alguém vai tocar a implantação.
- Freshservice ou ManageEngine. Confira em qual faixa está o ITAM.
- A fila já existe. Falta só o patrimônio.
- Snipe-IT.
- Você precisa varrer o que nunca terá agente.
- Lansweeper ou o inventário de rede do GLPI. O Movitera Link não é esse scanner. Detalhe em [Como automatizar o inventário de ativos de TI](/como-automatizar-inventario-de-ativos-de-ti).
Perguntas frequentes
O que pessoas e assistentes perguntam antes de decidir.
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