Solución de problemas en el SRM

Causa: tu permiso Acesso ao SRM (acceso al SRM) está definido como Sem acesso (sin acceso).

• Pide a quien administra el equipo que abra Configuración → Miembros y haga clic en Gerenciar (gestionar) en tu fila.
• En Acesso ao SRM, cámbialo a Usuário (usuario) o Gerenciador (gestor) y haz clic en Salvar alterações (guardar cambios).
• Recarga el SRM — Contratos vuelve al menú. Mira Controlar quién accede a los contratos.

Causa: el proveedor no tiene el campo Vencimento faturas (vencimiento de facturas) rellenado. El calendario agrupa a los proveedores por ese día — sin él, el proveedor nunca aparece, incluso con facturas registradas.

• Abre el proveedor y haz clic en el icono de lápiz junto al nombre.
• En Editar fornecedor (editar proveedor), rellena Vencimento faturas con el día del mes y haz clic en Salvar (guardar).

Causa: no se perdió nada. El registro se crea en el momento en que haces clic en Extrair dados (extraer datos); Fechar (cerrar) no lo descarta.

• Abre la lista de facturas del proveedor o la pantalla Contratos — el registro está ahí.
• Usa Editar para revisar los campos extraídos, o Excluir (eliminar) si no quieres conservar el registro.

Causa: la lista Meus fornecedores (mis proveedores) no tiene campo de búsqueda — se ordena por el gasto de los últimos 12 meses.

• Abre el menú de comandos y escribe al menos 2 caracteres.
• La búsqueda encuentra proveedores por nombre, CNPJ y razón social, en el grupo Fornecedores (proveedores).

Causa: la búsqueda de Responsável (responsable) muestra Nenhum membro com acesso ao SRM. (ningún miembro con acceso al SRM) porque lista solo miembros activos con el permiso Acesso ao SRM — y ningún miembro del equipo lo tiene.

• Abre Configuración → Miembros y haz clic en Gerenciar (gestionar) en el miembro que será responsable.
• Define Acesso ao SRM como Usuário (usuario) o Gerenciador (gestor) y haz clic en Salvar alterações (guardar cambios).
• Vuelve al formulario del contrato y busca al miembro de nuevo.

Causa: no hay facturas en el período seleccionado, o hay más de 20 proveedores seleccionados — por encima de eso, algunas barras dejan de aparecer.

• Amplía el Período o limpia la selección de Fornecedores (proveedores).
• Para comparar muchos proveedores, selecciónalos en grupos de hasta 20.
• Confirma que las facturas del período tengan Valor da fatura (valor de la factura) rellenado.

Causa: la IA no pudo leer el valor en el archivo subido. El registro se creó de todos modos, con el valor vacío.

• En la pantalla de resultado, haz clic en Editar fatura (editar factura) — o Editar, en contratos — e indica el valor.
• Si ya cerraste el diálogo, abre el registro en la lista y usa Editar.

Causa: esas eliminaciones no existen en el SRM. Solo las facturas, los contratos y los archivos de contrato se pueden eliminar.

• Para corregir un proveedor o un contacto, usa la edición (icono de lápiz).
• Revisa los adjuntos de factura antes de subirlos — después de subidos, quedan permanentes.

Causa: el proveedor todavía no fue registrado, o el texto escrito no coincide con el nombre del registro — el selector muestra Nenhum fornecedor encontrado. (ningún proveedor encontrado).

• Busca por otra parte del nombre o por la razón social.
• Si el proveedor no existe, regístralo y vuelve al formulario del contrato.