Solución de problemas de Inventario

Causa: todo artículo necesita una categoría, y un equipo nuevo empieza sin ninguna.

• Crea una categoría en Categorías y vuelve al registro.
• O, si la máquina ejecuta el agente Movitera Link, registra el artículo desde el dispositivo — el flujo ofrece crear la categoría "Endpoints" automáticamente.

Causa: tu acceso es Usuário (usuario) — las acciones de Gerenciador (gestor) (vincular, revocar, importar, política de riesgos, configuración de Movitera Link) no se muestran a los demás.

• Revisa qué habilita cada nivel en Quién puede hacer qué.
• Pide a un administrador del equipo que ajuste el Acesso ao Inventário (acceso a Inventario) en Configuración → Miembros.

Causa: el agente Movitera Link no se instaló o no se autorizó en la máquina — o la máquina está apagada o sin red desde la autorización.

• Instala y autoriza el agente en la máquina.
• Confirma que la máquina está encendida y con red; la primera señal aparece en la lista de Dispositivos enseguida.
• Si el estado del dispositivo es Revogado (revocado), el acceso fue invalidado — instala y autoriza el agente de nuevo.

Causa: el archivo supera los límites, está en otro formato o la clave de correspondencia quedó sin mapear.

• "O arquivo excede o limite de 5 MB." (el archivo excede el límite de 5 MB) — divide la hoja; el límite es 5 MB y 1000 filas por importación.
• "Formato não suportado. Envie um CSV ou XLSX." (formato no soportado) — exporta la hoja como CSV o XLSX.
• "A chave selecionada precisa estar mapeada." (la clave seleccionada debe estar mapeada) — en el paso Mapeamento (mapeo), asocia la columna de la clave (Etiqueta (assetTag) o Número de série (serialNumber)).
• Las filas con error se saltan en la ejecución — usa Baixar erros (CSV) (descargar errores) en la previsualización para corregirlas.

Causa: la clave de correspondencia no coincidió — si la hoja identifica por número de serie pero la clave era la etiqueta (o al revés), cada fila entra como artículo nuevo.

• Reimporta con la clave correcta y la estrategia Atualizar linhas duplicadas (actualizar filas duplicadas) para consolidar.
• O usa Reverter importação (revertir importación) en el detalle de la importación — elimina los artículos creados y deshace las actualizaciones. La reversión no puede deshacerse.

Causa: ya existe un artículo con esa etiqueta — común al registrar desde un dispositivo cuyo hostname genera una etiqueta repetida.

• Usa Personalizar etiqueta en el diálogo de registro e informa otra.
• Si el artículo con la etiqueta es la misma máquina, no lo registres de nuevo: usa Vincular ativo existente… (vincular activo existente) para unir el dispositivo a él.

Causa: falta el acceso Operador remoto — un alcance separado del acceso a Inventario.

• Pide a un administrador que defina Controle remoto (Link) como Operador remoto en tu perfil de miembro.

Causa: el dispositivo está desconectado, o el control remoto está desactivado para el equipo — viene apagado de forma predeterminada.

• Confirma en la lista de Dispositivos que el dispositivo está en línea.
• Pide a un Gerenciador (gestor) que encienda Permitir controle remoto dos dispositivos (permitir control remoto de los dispositivos) en Movitera Link.

Causa: quien está en el dispositivo rechazó la solicitud, o nadie respondió en 120 segundos — los dispositivos bloqueados o sin nadie cerca expiran.

• Acuerda el acceso con el usuario antes y usa Tentar novamente (intentar de nuevo) o Solicitar novamente (solicitar de nuevo).
• Para máquinas sin nadie cerca, evalúa Permitir sessões não assistidas (permitir sesiones desatendidas) en la configuración de Movitera Link — ajuste sensible y auditado.

Causa: la recopilación de aplicaciones instaladas es opt-in y está apagada — la pestaña Software de los dispositivos, los riesgos y los reportes de licencias dependen de ella.

• Abre Movitera Link en la navegación de Inventario y enciende Coletar inventário de aplicativos instalados (recopilar inventario de aplicaciones instaladas).
• El botón Abrir configurações (abrir configuración) de esa pantalla lleva hoy a la página de Descubrimiento, no a la configuración — ve directo por la navegación.
• La primera lista aparece después del próximo envío de cada agente ("Aguardando primeiro inventário de software" — esperando el primer inventario de software).

Causa: las listas de Ubicaciones y Categorías muestran solo el nivel raíz — los hijos existen, pero no se muestran en ellas.

• Encuéntralos con la búsqueda de la paleta de comandos, que busca en todos los niveles.
• También aparecen en los selectores de ubicación y categoría de los formularios.

Causa: hay más asignaciones que puestos en la licencia, y la interfaz hoy no permite quitar asignaciones ni editar la licencia.

• Registra otra licencia Ativa (activa) del mismo software con los puestos adicionales — la pestaña Conformidade (cumplimiento) suma todas las licencias activas por software.
• Confirma el destinatario antes de cada asignación para evitar desbordar de nuevo.

Causa: el agente todavía no recolectó esa información, o la plataforma no la expone — en Macs, el TPM aparece como "Não esperado no macOS" (no esperado en macOS). Son estados normales, no errores.

• Espera el próximo inventario del agente; el dato aparece cuando se mida.

Causa: el descubrimiento está desactivado, o ningún agente Movitera Link observa la subred del dispositivo.

• Enciende Descoberta ativada (descubrimiento activado) en Movitera Link; para el sondeo activo de la subred, usa el modo Ativo (activo) o Ambos.
• Confirma que hay un agente en una máquina de la misma red.
• Si el equipo no va a recibir agente, regístralo como artículo manualmente.