Resolver problemas do Inventário

Causa: todo item precisa de uma categoria, e um time novo começa sem nenhuma.

• Crie uma categoria em Categorias e volte ao cadastro.
• Ou, se a máquina roda o agente Movitera Link, registre o item a partir do dispositivo — o fluxo oferece criar a categoria "Endpoints" automaticamente.

Causa: seu acesso é Usuário — ações de Gerenciador (vincular, revogar, importar, política de riscos, configurações do Movitera Link) não são exibidas para os demais.

• Confira o que cada nível libera em Quem pode fazer o quê.
• Peça a um administrador do time para ajustar o Acesso ao Inventário em Configurações → Membros.

Causa: o agente Movitera Link não foi instalado ou autorizado na máquina — ou a máquina está desligada ou sem rede desde a autorização.

• Instale e autorize o agente na máquina.
• Confirme que a máquina está ligada e com rede; o primeiro sinal aparece na lista de Dispositivos em seguida.
• Se o status do dispositivo for Revogado, o acesso foi invalidado — instale e autorize o agente de novo.

Causa: o arquivo passa dos limites, está em outro formato, ou a chave de correspondência ficou sem mapeamento.

• "O arquivo excede o limite de 5 MB." — divida a planilha; o limite é 5 MB e 1000 linhas por importação.
• "Formato não suportado. Envie um CSV ou XLSX." — exporte a planilha como CSV ou XLSX.
• "A chave selecionada precisa estar mapeada." — no passo Mapeamento, associe a coluna da chave (Etiqueta (assetTag) ou Número de série (serialNumber)).
• Linhas com erro são puladas na execução — use Baixar erros (CSV) na pré-visualização para corrigi-las.

Causa: a chave de correspondência não bateu — se a planilha identifica pelo número de série mas a chave era a etiqueta (ou o contrário), cada linha entra como item novo.

• Reimporte com a chave certa e a estratégia Atualizar linhas duplicadas para consolidar.
• Ou use Reverter importação no detalhe da importação — exclui os itens criados e desfaz as atualizações. A reversão não pode ser desfeita.

Causa: já existe um item com essa etiqueta — comum ao registrar a partir de um dispositivo cujo hostname gera uma etiqueta repetida.

• Use Personalizar etiqueta no diálogo de registro e informe outra.
• Se o item com a etiqueta é a mesma máquina, não registre de novo: use Vincular ativo existente… para ligar o dispositivo a ele.

Causa: falta o acesso Operador remoto — um escopo separado do acesso ao Inventário.

• Peça a um administrador para definir Controle remoto (Link) como Operador remoto no seu perfil de membro.

Causa: o dispositivo está offline, ou o controle remoto está desativado para a equipe — ele vem desligado por padrão.

• Confirme na lista de Dispositivos que o dispositivo está online.
• Peça a um Gerenciador para ligar Permitir controle remoto dos dispositivos em Movitera Link.

Causa: quem está no dispositivo recusou o pedido, ou ninguém respondeu em 120 segundos — dispositivos bloqueados ou sem ninguém por perto expiram.

• Combine o acesso com o usuário antes e use Tentar novamente ou Solicitar novamente.
• Para máquinas sem ninguém por perto, avalie Permitir sessões não assistidas nas configurações do Movitera Link — ajuste sensível e auditado.

Causa: a coleta de aplicativos instalados é opt-in e está desligada — a aba Software dos dispositivos, os riscos e os relatórios de licenças dependem dela.

• Abra Movitera Link na navegação do Inventário e ligue Coletar inventário de aplicativos instalados.
• O botão Abrir configurações dessa tela leva hoje à página de Descoberta, não às configurações — vá direto pela navegação.
• A primeira lista aparece depois do próximo envio de cada agente ("Aguardando primeiro inventário de software").

Causa: as listas de Locais e Categorias mostram só o nível raiz — os filhos existem, mas não são exibidos nelas.

• Encontre-os pela busca da paleta de comandos, que pesquisa todos os níveis.
• Eles também aparecem nos seletores de local e categoria dos formulários.

Causa: há mais atribuições do que assentos na licença, e a interface hoje não permite remover atribuições nem editar a licença.

• Registre outra licença Ativa do mesmo software com os assentos adicionais — a aba Conformidade soma todas as licenças ativas por software.
• Confirme o destinatário antes de cada atribuição para evitar estourar de novo.

Causa: o agente ainda não coletou aquela informação, ou a plataforma não a expõe — em Macs, o TPM aparece como "Não esperado no macOS". São estados normais, não erros.

• Aguarde o próximo inventário do agente; o dado aparece quando for medido.

Causa: a descoberta está desativada, ou nenhum agente Movitera Link observa a sub-rede do dispositivo.

• Ligue Descoberta ativada em Movitera Link; para sondagem ativa da sub-rede, use o modo Ativo ou Ambos.
• Confirme que há um agente em uma máquina da mesma rede.
• Se o equipamento não vai receber agente, cadastre-o como item manualmente.