Solución de problemas

Causa: el correo cayó en spam — y la pantalla "Verifique seu e-mail" (Verifica tu correo) no tiene botón de reenvío.

• Revisa la carpeta de spam y la papelera.
• Confirma que escribiste el correo correcto en el registro.
• Si el correo no aparece, habla con soporte y pide el reenvío — funciona mientras la cuenta sigue pendiente.

Causa: la cuenta existe, pero nunca se activó con el enlace del correo.

• Busca el correo de activación (incluso en spam) y concluye la creación de la contraseña.
• Sin el correo, pide el reenvío a soporte.

Causa: la tarjeta Trocar a senha (Cambiar la contraseña) no concluye el cambio — el botón Salvar (Guardar) sigue deshabilitado.

• Cierra la sesión y usa Esqueci minha senha (Olvidé mi contraseña) en la pantalla de inicio de sesión.
• Sigue Restablecer tu contraseña.

Causa: la passkey y la app de autenticación están inaccesibles y los códigos de recuperación se usaron o se perdieron — cada código vale una sola vez.

• Prueba los códigos de recuperación restantes con el enlace Código de recuperación en la verificación del inicio de sesión.
• Sin ningún factor restante, habla con soporte para restablecer el 2FA — el equipo confirma tu identidad antes.
• Después de entrar, registra factores nuevos y usa Regenerar para crear códigos nuevos.

Causa: la acción es sensible y exige confirmación reciente del segundo factor.

• Confirma con passkey, app de autenticación o código de recuperación — la acción continúa sola.
• Si cerraste el diálogo y viste "Autenticação de dois fatores cancelada. Tente novamente." (Autenticación de dos factores cancelada. Inténtalo de nuevo.), repite la acción y confirma.
• Consulta Autenticar acciones sensibles.

Causa: por seguridad, la lista de passkeys queda oculta hasta que confirmes el segundo factor.

• En la tarjeta "Autenticación de dos factores", haz clic en Autenticar y mostrar passkeys y confirma.
• Si aparece "No se cargó la lista de passkeys. La autenticación puede haberse cancelado o haber expirado.", haz clic en Reintentar.

Causa: el dispositivo actual no tiene autenticador de plataforma (Touch ID, Face ID o Windows Hello) — aunque la cuenta tenga passkeys.

• Usa Usar app de autenticación o Código de recuperación.
• En un dispositivo con soporte, la passkey vuelve a ofrecerse.

Causa: el secreto del token se muestra una sola vez y no se puede recuperar.

• En Configuración → Tokens de acceso, revoca el token perdido.
• Crea uno nuevo y guarda el valor antes de cerrar el diálogo. Consulta Crear y revocar tokens de acceso.

Causa: la opción está restringida a gestores del Vault — y, para tokens de dispositivo, a gestores del Inventario.

• Elige uno de los plazos disponibles.
• O pide a un administrador el acceso de gestor en el módulo.

Causa: todas las URL del workspace empiezan con el identificador; el cambio invalida las direcciones antiguas.

• Actualiza favoritos y enlaces fijados con la nueva URL.
• Avisa al equipo — la app solo redirige a quien está navegando en el momento del cambio.
• Si hace falta, restaura el identificador anterior en Configuración → Equipo.

Causa: o el plan del equipo no incluye el módulo, o tu acceso a él está como "Sem acesso" (Sin acceso).

• Pide a un administrador que revise tu acceso en el diálogo Configurar usuário (Configurar usuario).
• Los administradores comprueban el plan y los módulos habilitados en Facturación.
• Consulta Roles y permisos por módulo.

Causa: esas páginas aparecen para administradores y gerentes — y, en espacios personales, Miembros, Grupos y Facturación están bloqueadas.

• Pide el rol de administrador o gerente a un administrador del equipo.
• Si tu workspace es personal, consulta Migrar del espacio personal a organización.

Causa: la página Grupos exige acceso de gestor en el Vault — ser administrador del equipo no basta.

• Pide a un gestor del Vault que conceda el nivel en Configurar usuário ("Acesso ao Vault" → Gerenciador).

Causa: límites de edición — nadie se edita a sí mismo, y los gerentes no editan a quien los supera ni conceden niveles por encima del propio.

• Pide a un administrador del equipo.
• Para cambiar tu propio rol, otro administrador tiene que hacerlo.

Causa: el correo invitado ya está en uso en un estado en conflicto. Las invitaciones en conflicto no tienen reenvío.

• Confirma si la persona ya tiene cuenta — en ese caso, entra y acepta en Mis invitaciones.
• Comprueba que el correo es correcto y envía una invitación nueva, si hace falta.
• Si persiste, habla con soporte.

Causa: aceptar la invitación no cambia tu equipo actual.

• Abre el selector de equipo en la barra lateral y elige el nuevo equipo. Consulta Crear y cambiar de equipo.

Causa: los filtros predeterminados — la lista de miembros empieza en "Ativos" (Activos) y la de invitaciones en "Enviados" (Enviadas).

• Cambia el filtro de estado a "Inativos" (Inactivos — miembros) o "Aceitos", "Conflito", "Cancelados" (Aceptadas, Conflicto, Canceladas — invitaciones).
• Limpia el campo de búsqueda.

Causa: el trial o la suscripción del equipo terminó, y solo los administradores pueden regularizar el pago.

• Haz clic en Solicitar upgrade ao administrador (Solicitar el upgrade al administrador) — se copia un mensaje listo. Envíalo a uno de los administradores listados en la pantalla.
• Cuando el pago se regularice, la pantalla se libera sola.
• Si aparece "Não foi possível copiar a mensagem" (No se pudo copiar el mensaje), avisa al administrador por tu cuenta señalando Configuración → Facturación.

Causa: crear una suscripción nueva después de la expiración exige una tarjeta guardada.

• En Configuración → Facturación, añade la tarjeta en "Método de pagamento" (Método de pago).
• Vuelve a hacer clic en Criar Nova Assinatura (Crear nueva suscripción).

Causa: la moneda se bloquea después de la primera factura pagada.

• Habla con soporte para cambiar la moneda.

Causa: el intervalo entre la contraseña y el código del segundo factor fue demasiado largo.

• Vuelve a la pantalla de inicio de sesión y entra de nuevo, concluyendo el segundo factor a continuación.

Causa: el tour se recuerda por navegador y dispositivo — reaparece en una máquina nueva o después de limpiar los datos del navegador.

• Concluye o cierra el tour; no vuelve en ese navegador.