Resolver problemas

Causa: o e-mail caiu no spam — e a tela "Verifique seu e-mail" não tem botão de reenvio.

• Verifique a caixa de spam e a lixeira.
• Confirme que digitou o e-mail certo no cadastro.
• Se o e-mail não aparecer, fale com o suporte e peça o reenvio — ele funciona enquanto a conta ainda está pendente.

Causa: a conta existe, mas nunca foi ativada pelo link do e-mail.

• Procure o e-mail de ativação (inclusive no spam) e conclua a criação da senha.
• Sem o e-mail, peça o reenvio ao suporte.

Causa: o card Trocar a senha não conclui a troca — o botão Salvar permanece desabilitado.

• Saia da conta e use Esqueci minha senha na tela de login.
• Siga Redefinir sua senha.

Causa: a passkey e o app autenticador estão inacessíveis e os códigos de recuperação foram usados ou perdidos — cada código vale uma única vez.

• Tente os códigos de recuperação restantes pelo link Código de recuperação na verificação do login.
• Sem nenhum fator restante, fale com o suporte para redefinir o 2FA — a equipe confirma a sua identidade antes.
• Depois de entrar, cadastre novos fatores e use Regenerar para criar códigos novos.

Causa: a ação é sensível e exige confirmação recente do segundo fator.

• Confirme com passkey, app autenticador ou código de recuperação — a ação continua sozinha.
• Se você fechou o diálogo e viu "Autenticação de dois fatores cancelada. Tente novamente.", repita a ação e confirme.
• Veja Autenticar ações sensíveis.

Causa: por segurança, a lista de passkeys fica oculta até você confirmar o segundo fator.

• No card "Autenticação de dois fatores", clique em Autenticar e exibir passkeys e confirme.
• Se aparecer "A lista de passkeys não foi carregada. A autenticação pode ter sido cancelada ou expirado.", clique em Tentar novamente.

Causa: o dispositivo atual não tem autenticador de plataforma (Touch ID, Face ID ou Windows Hello) — mesmo que a conta tenha passkeys.

• Use Usar app autenticador ou Código de recuperação.
• Em um dispositivo com suporte, a passkey volta a ser oferecida.

Causa: o segredo do token é exibido uma única vez e não pode ser recuperado.

• Em Configurações → Tokens de acesso, revogue o token perdido.
• Crie um novo e guarde o valor antes de fechar o diálogo. Veja Criar e revogar tokens de acesso.

Causa: a opção é restrita a gerenciadores do Vault — e, para tokens de dispositivo, a gerenciadores do Inventário.

• Escolha um dos prazos disponíveis.
• Ou peça a um administrador o acesso de gerenciador no módulo.

Causa: todas as URLs do workspace começam com o identificador; a troca invalida os endereços antigos.

• Atualize favoritos e links fixados com a nova URL.
• Avise o time — o app só redireciona quem já está navegando no momento da troca.
• Se necessário, restaure o identificador anterior em Configurações → Time.

Causa: ou o plano do time não inclui o módulo, ou o seu acesso a ele está como "Sem acesso".

• Peça a um administrador para revisar o seu acesso no diálogo Configurar usuário.
• Administradores conferem o plano e os módulos habilitados em Cobrança.
• Veja Papéis e permissões por módulo.

Causa: essas páginas aparecem para administradores e gerentes — e, em espaços individuais, Membros, Grupos e Cobrança ficam bloqueadas.

• Peça a função de administrador ou gerente a um administrador do time.
• Se o seu workspace é pessoal, veja Migrar do espaço pessoal para organização.

Causa: a página Grupos exige acesso de gerenciador no Vault — ser administrador do time não basta.

• Peça a um gerenciador do Vault que conceda o nível em Configurar usuário ("Acesso ao Vault" → Gerenciador).

Causa: limites de edição — ninguém edita a si mesmo, e gerentes não editam quem os supera nem concedem níveis acima do próprio.

• Peça a um administrador do time.
• Para mudar a sua própria função, outro administrador precisa fazê-lo.

Causa: o e-mail convidado já está em uso em um estado conflitante. Convites em conflito não têm reenvio.

• Confirme se a pessoa já tem conta — nesse caso, ela entra e aceita em Meus convites.
• Confira se o e-mail está correto e envie um novo convite, se necessário.
• Persistindo, fale com o suporte.

Causa: aceitar o convite não troca o seu time atual.

• Abra o seletor de time na barra lateral e escolha o novo time. Veja Criar e trocar de time.

Causa: os filtros padrão — a lista de membros começa em "Ativos" e a de convites em "Enviados".

• Mude o filtro de status para "Inativos" (membros) ou "Aceitos", "Conflito", "Cancelados" (convites).
• Limpe o campo de busca.

Causa: o trial ou a assinatura do time terminou, e só administradores podem regularizar o pagamento.

• Clique em Solicitar upgrade ao administrador — uma mensagem pronta é copiada. Envie-a a um dos administradores listados na tela.
• Quando o pagamento for regularizado, a tela libera sozinha.
• Se aparecer "Não foi possível copiar a mensagem", avise o administrador por conta própria apontando Configurações → Cobrança.

Causa: criar uma nova assinatura depois da expiração exige um cartão salvo.

• Em Configurações → Cobrança, adicione o cartão no card "Método de pagamento".
• Clique em Criar Nova Assinatura de novo.

Causa: a moeda trava depois da primeira fatura paga.

• Fale com o suporte para alterar a moeda.

Causa: o intervalo entre a senha e o código do segundo fator foi longo demais.

• Volte à tela de login e entre de novo, concluindo o segundo fator em seguida.

Causa: o tour é lembrado por navegador e dispositivo — ele reaparece em uma máquina nova ou depois de limpar os dados do navegador.

• Conclua ou feche o tour; ele não volta naquele navegador.