Triar tickets con IA
Closure analiza los tickets nuevos automáticamente y sugiere el triaje. También escribe briefings de los tickets en espera de un técnico.
Aplica la Triagem IA de un ticket
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Abre el ticket y haz clic en `Triagem IA` (triaje con IA).
El botón aparece en la franja
Ações(Acciones) cuando el análisis automático se generó para el ticket. - 2
Evalúa las sugerencias de `Severidade:` y `Categoria:`.
Cada sugerencia viene con su justificación. Haz clic en
Aplicarpara aceptarla — el campo del ticket se actualiza al instante.(Adequado)(adecuado) indica que el valor actual ya coincide. - 3
Pide las `Informações faltantes` (información faltante).
Si el análisis lista información que el solicitante no dio, haz clic en
Solicitar informações(solicitar información) — Closure rellena en el chat un mensaje listo pidiendo los elementos; revísalo y envíalo.
El botón no siempre existe
El análisis se genera automáticamente al abrir el ticket y no puede ejecutarse manualmente — los tickets antiguos pueden no tener el botón Triagem IA.
Genera el briefing de los tickets en espera
La Triagem em espera (triaje en espera) escribe un informe de los tickets Em espera (En espera) de un técnico: qué espera cada uno, hace cuánto y por dónde retomar.
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Haz clic en el icono de chispas de la columna `Em espera` en el board.
El briefing de tus tickets en espera se genera al instante. Los supervisores también tienen el botón
Triagem em esperaen elDashboard, con el selectorSelecione um técnico(selecciona un técnico) y el botónGerar briefing(generar briefing). - 2
Espera el análisis.
La ventana muestra "Analisando tickets em espera..." (analizando tickets en espera) y enseguida el informe.
resultadoToast "Triagem gerada com sucesso" (triaje generado con éxito). En el Dashboard, usa "Nova triagem" (nuevo triaje) para generar el briefing de otro técnico.