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TAREAGuide

Gestionar tickets en el board

El Board de tickets es el kanban del equipo: cuatro columnas de estado, filtros y una vista en lista. Arrastrar una tarjeta cambia el estado del ticket.

Mueve tickets entre columnas

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    Abre `Board` en la barra lateral de Closure.

    Las columnas son Pendente (Pendiente), Em progresso (En progreso), Em espera (En espera) y Concluído (Concluido), con el total de tickets en cada una.

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    Arrastra la tarjeta a la nueva columna.

    resultado
    El estado cambia al instante y el toast Ticket movido para "..." (ticket movido a...) lo confirma. El equipo ve el cambio inmediatamente.
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    Completa lo que exija la columna.

    Soltar en Concluído abre la ventana Solução do ticket (Solución del ticket); soltar en Em espera abre Colocar em Espera (Poner en espera). Rellena y guarda para que el movimiento valga.

Cancelar la ventana cancela el movimiento

Si cierras la ventana de solución o de espera sin guardar, la tarjeta vuelve a la columna de origen — el estado no cambió.

El board de Closure con las columnas Pendente, Em progresso, Em espera y Concluído y la barra de filtros arriba.
El `Board de tickets` de Closure.

Filtra y encuentra

  • Categoria, Solicitante y Técnico filtran todas las columnas; en Técnico, la opción Sem técnico (sin técnico) muestra solo los tickets sin responsable.
  • Meus tickets (mis tickets) es un atajo para ver los tickets asignados a ti.
  • Ordenar reordena por título, creación, actualización o prioridad.
  • El campo Buscar... busca en el texto de los tickets.
  • El selector de vista alterna entre el board y una lista paginada — la preferencia vuelve al board al recargar la página.

Lee la tarjeta

Cada tarjeta muestra el código (TKT-42), el indicador de prioridad — o un escudo cuando la severidad es Alta severidade o Altíssima severidade (severidad alta o altísima) —, la categoría, un punto de mensajes no leídos y el avatar del responsable. En la columna Concluído, el pulgar marca una solución aprobada y el martillo, una solución esperando evaluación.

Hacer clic en la tarjeta abre el ticket en un panel encima del board, y la dirección de la página pasa a incluir el ticket — copia la URL del navegador para compartirla.

Exporta a CSV

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    Ajusta primero los filtros.

    La exportación respeta los filtros activos en el board.

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    Haz clic en `Exportar`.

    En la ventana Exportar tickets, elige Todos os chamados (todos los tickets) o Chamados em aberto (tickets abiertos).

    resultado
    El archivo CSV se descarga y el toast "Tickets exportados com sucesso" (tickets exportados con éxito) lo confirma.

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