Poner en espera y registrar follow-ups

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   Haz clic en `Aguardando` (esperando) en el ticket.

   O arrastra la tarjeta a la columna Em espera en el board. Se abre la ventana Colocar em Espera (Poner en espera).

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   Elige el `Tipo de Espera` (tipo de espera).

   Externa (proveedor o tercero), Solicitante (espera una respuesta de quien lo abrió), Interna (espera a alguien del equipo) o Issue do Forge (espera una entrega de desarrollo — la opción aparece para quien tiene acceso a Forge).

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   Rellena el `Motivo da Espera` (motivo de la espera).

   Obligatorio. Anota el responsable de la respuesta, el número de seguimiento y qué destraba el ticket. La espera Externa pide también el Número do ticket externo (número del ticket externo) y la URL externa; Interna pide el Responsável interno (responsable interno); Issue do Forge pide la issue.

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   Confirma en `Colocar em Espera`.

   resultado

   El ticket pasa a Em espera y el panel lateral muestra la tarjeta de la espera, con el tipo, el motivo y hace cuánto tiempo.

Para corregir la espera después, haz clic en el lápiz Editar motivo de espera en el panel lateral y guarda con Salvar Alterações (guardar cambios).

El follow-up es el registro interno de cada contacto hecho durante la espera — "Liguei para o Carlos, sem retorno. Tento de novo amanhã." (Llamé a Carlos, sin respuesta. Lo intento de nuevo mañana.) Los solicitantes no ven los follow-ups; para hablar con el solicitante, usa el chat.

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   Haz clic en `Registrar` en el panel `Follow-ups` del ticket.

   En la Inbox, cada fila de Em espera com você (en espera contigo) tiene un botón Registrar follow-up de acceso rápido.

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   Escribe el contacto y envíalo con `⌘↵`.

   resultado

   Toast "Follow-up registrado". El registro entra al principio del historial de follow-ups del ticket.