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TAREAGuide

Concluir con una solución

Mover un ticket a Concluído (Concluido) exige una solución por escrito. Queda Em revisão (En revisión) hasta que el solicitante la apruebe — concluir no es cerrar.

Escribe y envía la solución

  1. 1

    Abre el ticket desde el `Board` o la `Inbox` y haz clic en `Concluído`.

    Arrastrar la tarjeta a la columna Concluído tiene el mismo efecto. Se abre la ventana Solução do ticket (Solución del ticket).

  2. 2

    Describe la solución en `Descreva a solução *` (describe la solución).

    Escribe qué resolvió el problema, en un lenguaje que el solicitante entienda. Puedes pegar imágenes con Ctrl/Cmd + V y adjuntar archivos en Anexos (opcional).

  3. 3

    Revisa la evaluación de calidad.

    Al dejar de escribir, la IA puntúa el texto (Qualidade boa · 5/5 — calidad buena, por ejemplo). Para notas bajas, explica qué falta y muestra una Sugestão de melhoria (sugerencia de mejora) — acéptala con Usar sugestão (usar sugerencia), ajústala con Editar o descártala con Ignorar. Reavaliar qualidade (reevaluar calidad) vuelve a ejecutar el análisis.

  4. 4

    Haz clic en `Salvar solução` (Guardar solución).

    resultado
    Toast "Solução enviada com sucesso" (solución enviada con éxito). El ticket pasa a Concluído y la solución queda Em revisão, esperando al creador del ticket.

"Salvar mesmo assim" no bloquea

Con una nota por debajo de 4, el botón de envío se convierte en Salvar mesmo assim (guardar de todos modos). Es un aviso, no un bloqueo — tú decides si aceptas la sugerencia o guardas tal cual.

Después del envío

El creador del ticket aprueba la solución — y califica la atención con 1 a 5 estrellas — o la rechaza con un motivo obligatorio. Las calificaciones alimentan la Avaliação Média (calificación media) del Dashboard y el gráfico Avaliações por semana (calificaciones por semana) de tu Inbox.

Si la solución es rechazada

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    Lee el motivo en el panel `Solução` (Solución).

    La solución aparece con el sello Rejeitado (Rechazado) y el motivo escrito por el solicitante. El ticket permanece en Concluído hasta que actúes.

  2. 2

    Reabre el ticket.

    Muévelo a Fazendo (haciendo) — arrastrando la tarjeta en el board o con Mover para Fazendo en la búsqueda rápida (Cmd+K) — y rehaz el trabajo.

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    Concluye de nuevo con la solución actualizada.

    resultado
    La nueva solución vuelve a Em revisão y el solicitante evalúa otra vez.

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