Conectar WhatsApp a Closure
Al final de esta guía, los mensajes de WhatsApp enviados al número de tu empresa se convierten en tickets de Closure. La autorización ocurre dentro de tu propia cuenta Meta — Movitera® recibe solo las referencias del registro, nunca tu contraseña ni token.
Antes de empezar
- Debes ser administrador del equipo (
TEAM_ADMIN) y tener acceso a la cuenta Meta de la empresa en el navegador. - Ten un número que la empresa controle, capaz de recibir el código de Meta por SMS o llamada, y que no esté registrado en el WhatsApp personal o Business de nadie.
- El remitente activo se cobra como un asiento adicional en la suscripción — los valores aparecen en pantalla antes de confirmar.
Conecta el número
- 1
Abre `Configurações` (Configuración) → `WhatsApp`.
La tarjeta
Canal de WhatsAppconcentra el registro. Si ya existe un remitente, su estado reemplaza el formulario — desconéctalo antes de conectar otro número. - 2
Elige qué número vas a conectar.
Número externoes un número de la empresa no comprado a través de Movitera. Si el equipo ya tiene telefonía de Movitera®,Número da telefonia(número de telefonía) reutiliza ese número con verificación automática por SMS. - 3
Completa `Número de WhatsApp` y `Nome de exibição` (nombre visible).
Usa el formato internacional (ej.:
+5511999999999). El nombre visible es lo que verán tus clientes — Meta revisa si representa a la empresa, así que usa el nombre real de la marca. - 4
Marca las confirmaciones y haz clic en `Conectar com a Meta` (Conectar con Meta).
Las tres casillas son los requisitos de Meta. Se abre una ventana de Meta para iniciar sesión en la cuenta de la empresa, autorizar el número y completar la verificación.
resultadoAviso "Cadastro recebido. A conexão ficará ativa somente após a confirmação do provedor." (Registro recibido; la conexión se activa solo tras la confirmación del proveedor.)
Sigue el estado del remitente
La tarjeta Remetentes de WhatsApp (remitentes de WhatsApp) muestra el avance y se actualiza sola. Hay como máximo un remitente principal por equipo.
| Estado | Qué significa |
|---|---|
Registrando | El proveedor está creando el remitente. |
Verificação necessária (verificación necesaria) | Falta confirmar que tu empresa controla el número — mantenlo apto para recibir el código. |
Em análise (en revisión) | Meta está revisando el nombre visible. |
Ativo (activo) | Canal conectado: los mensajes recibidos se convierten en tickets. |
Falhou (falló) | El registro no se completó — usa Tentar novamente (reintentar) o Desconectar para liberar un nuevo registro. |
Después de la activación
- Los mensajes de números ya vinculados a usuarios del equipo se convierten en tickets (o continúan el ticket abierto del mismo solicitante).
- Los mensajes de números desconocidos entran en la cuarentena de Closure, donde un técnico vincula el número a un usuario o crea un nuevo solicitante.
- En
Atendimento(Mesa de servicio) →Configurações, activaConfirmação automática no WhatsApp(confirmación automática) para responder automáticamente cuando se abre un ticket. - En la tarjeta
Perfil comercial, define la imagen, la descripción y los datos de contacto del perfil del número. - En
Modelos de mensagem(plantillas de mensaje), envía plantillas para la aprobación de WhatsApp.
Cambiar o desconectar el número
Usa Desconectar en la tarjeta Remetentes de WhatsApp. La facturación se recalcula cuando el proveedor confirma la eliminación, y un nuevo registro solo se habilita cuando el remitente llega a Desconectado.
No se reciben mensajes durante el cambio
Entre la desconexión y la nueva activación, los mensajes enviados al número no se convierten en tickets. Programa el cambio para un horario sin atención.