Trabajar la Inbox
La Inbox es la página inicial del técnico: tus indicadores de la semana y tres colas — lo que está en espera contigo, tu cola activa y lo que aún necesita responsable.
Las tres colas
| Cola | Qué reúne |
|---|---|
Em espera com você (en espera contigo) | Tus tickets Em espera (En espera), ordenados del contacto más antiguo al más reciente — el que lleva más tiempo sin follow-up aparece primero. |
Sua fila (tu cola) | Tus tickets Pendente (Pendiente) y Em progresso (En progreso). |
Sem responsável (sin responsable) | Tickets abiertos del equipo sin técnico asignado, esperando triaje. |
Empieza el día por la Inbox
- 1
Abre `Inbox` en la barra lateral de Closure.
Las tarjetas
Resolvidos esta semana(resueltos esta semana) yAvaliações por semana(calificaciones por semana) muestran tu ritmo de cierre y la nota media de los solicitantes en las últimas 12 semanas. - 2
Distribuye lo que está en `Sem responsável`.
Abre cada ticket y asigna un técnico en el campo
Técnicos— o usaAtribuir a mim(asignármelo) en la búsqueda rápida (Cmd+K). Un ticket sin responsable es atención detenida. - 3
Registra contactos en `Em espera com você`.
Cada fila tiene un botón
Registrar follow-up. Anota el contacto hecho y envíalo con⌘↵.resultadoToast "Follow-up registrado". El ticket baja en la cola, y la fila muestra el total de follow-ups y hace cuánto fue el último. - 4
Avanza `Sua fila`.
Abre cada ticket y trabaja en él. El panel se abre encima de la Inbox, y las teclas
[y]llevan al ticket anterior y al siguiente sin cerrar el panel.
Supervisores: sigue a otro técnico
Los supervisores tienen el selector Selecione um técnico (selecciona un técnico) en la parte superior de la Inbox para ver las colas y los indicadores de cualquier técnico — y actuar por él. Atención al aviso de la página: "As ações que você executar serão registradas em seu nome." (Las acciones que ejecutes se registrarán a tu nombre.)