REFERENCIAReference
Quién ve qué en Closure
El acceso en Closure viene del rol de atención de cada miembro del equipo: solicitante, técnico o supervisor. Ese rol decide qué páginas y controles ves.
Los tres roles
| Rol | Dónde trabaja | Qué puede hacer |
|---|---|---|
| Solicitante | Meus chamados (Mis tickets) | Abrir tickets, conversar en el chat, adjuntar archivos, seguir tickets y aprobar o rechazar la solución de los tickets que creó. |
| Técnico | Inbox, Board, Dashboard, Meus chamados, Categorias | Todo lo del solicitante, más: asignar técnicos, cambiar el estado, editar prioridad, severidad, categoría y plazo, escribir soluciones y notas técnicas, registrar follow-ups, configurar categorías, vincular activos y convertir tickets a Forge. |
| Supervisor | Todo lo del técnico | Ver y operar la Inbox de otros técnicos y generar el briefing Triagem em espera (triaje en espera) en el Dashboard. |
Todo miembro del equipo puede abrir y seguir tickets — el rol de solicitante es el mínimo. Quien intenta abrir el board sin ser técnico es redirigido a Meus chamados.
Reglas que valen para todos
- Solo quien creó el ticket aprueba o rechaza la solución — los técnicos no aprueban en nombre del solicitante.
- Las notas técnicas y los follow-ups son internos: los solicitantes nunca los ven.
- Mientras la solución está
Em revisão(En revisión), el chat del ticket queda desactivado para el solicitante; después de la aprobación, se cierra. - Los enlaces a Forge, las sugerencias de la Wiki y las páginas de activos de Inventory dependen de tu acceso a esos módulos — sin acceso, las opciones desaparecen o se vuelven texto sin enlace.
Convierte a alguien en técnico
El rol de atención lo define un administrador en la configuración del equipo, fuera de Closure. Consulta Configuración del equipo y Gestionar miembros.