Solución de problemas de Closure

Causa: tu rol en Closure es solicitante — el módulo muestra solo Meus chamados (Mis tickets) y redirige a quien intenta abrir el board.

• Sigue tus tickets con normalidad desde Meus chamados.
• Para atender tickets, pide a un administrador del equipo que te convierta en técnico en la configuración del equipo.

Causa: concluir exige una solución por escrito — cerrar la ventana Solução do ticket (Solución del ticket) sin guardar cancela el movimiento. Lo mismo vale para Em espera (En espera), que exige el Motivo da Espera (motivo de la espera).

• Arrastra la tarjeta de nuevo.
• Rellena Descreva a solução * (describe la solución) — o el Motivo da Espera — y guarda.

Causa: el título, la descripción y la categoría son obligatorios para abrir un ticket.

• Rellena los tres campos.
• Rellena también los Campos adicionais (campos adicionales) marcados como obligatorios por la categoría.

Causa: solo quien creó el ticket decide — los demás usuarios ven el aviso "Apenas o criador do ticket pode aprovar/reprovar a solução" (solo el creador del ticket puede aprobar/rechazar la solución).

• Pide al creador del ticket que lo abra en Meus chamados (Mis tickets) y use Aprovar solução (Aprobar solución) o Reprovar solução (Rechazar solución).

Causa: con la solución Em revisão (En revisión), el campo muestra "Mensagens desativadas enquanto a solução estiver em análise" (mensajes desactivados mientras la solución esté en análisis); después de la aprobación, el chat se cierra definitivamente.

• Aprueba o rechaza la solución para destrabar — rechazar reabre la atención.
• Si el ticket ya fue aprobado, abre un ticket nuevo.

Causa: la verificación de calidad de la IA puntuó la solución por debajo de 4. Es un aviso, no un bloqueo.

• Revisa el texto con Usar sugestão (usar sugerencia), o
• Haz clic en Salvar mesmo assim (guardar de todos modos) para enviarla tal cual.

Causa: los tickets abiertos desde Meus chamados (Mis tickets) usan la vista de solicitante, incluso para técnicos.

• Abre el ticket desde el Board o la Inbox.
• O haz clic en Abrir página completa — la página decide los controles según tu rol.

Causa: la vista agrupada oculta los tickets concluidos con solución aprobada.

• Cambia a la vista Lista.
• Filtra por Status (Estado) = Concluído (Concluido).

Causa: el ticket no tiene Prazo (Plazo) definido y la categoría no tiene SLA activado. El plazo viene del SLA de la categoría según la severidad, o de un plazo definido manualmente.

• Pide a un técnico que defina el plazo en el ticket (Definir prazo desejado — definir plazo deseado).
• O activa el SLA en la categoría (Ativar SLA, con horas por severidad).

Causa: el análisis se genera automáticamente al abrir el ticket y no puede ejecutarse manualmente — los tickets antiguos pueden no tener el botón.

• Haz el triaje con los campos Prioridade, Severidade y Categoria (prioridad, severidad y categoría) del ticket.

Causa: la vista agrupada de Meus chamados (Mis tickets) y las secciones de la Inbox cargan hasta 100 tickets.

• Usa la pestaña Lista, que es paginada y muestra todos.
• En el board, combina los filtros y el campo Buscar... para estrechar la cola.