Seguir tus tickets
Meus chamados (Mis tickets) reúne los tickets que abriste o sigues, agrupados por lo que depende de ti para avanzar.
Mira lo que depende de ti
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Abre `Meus chamados` en la barra lateral de Closure.
La página
Meus ticketsse abre en la vista agrupada. - 2
Empieza por los grupos de pendientes.
Aguardando minha aprovação(esperando mi aprobación) yAguardando minha resposta(esperando mi respuesta) listan los tickets atascados en ti — resuelve esos primero. - 3
Abre un ticket para ver los detalles.
Haz clic en el ticket para abrir el panel con la descripción, el chat, los adjuntos, el plazo y la línea de tiempo.
| Grupo | Qué reúne |
|---|---|
Aguardando minha aprovação | Tickets que abriste cuya solución está Em revisão (En revisión), esperando tu decisión. |
Aguardando minha resposta | Tickets en espera que aguardan una respuesta tuya para destrabar la atención. |
Outros tickets abertos (otros tickets abiertos) | Los demás tickets abiertos que creaste o sigues. |
Conversa con el técnico
Usa el chat del ticket para responder preguntas y adjuntar evidencias — toda la conversación queda registrada en el ticket. Mientras la solución esté en análisis, el campo de mensaje queda desactivado (Mensagens desativadas enquanto a solução estiver em análise — mensajes desactivados mientras la solución esté en análisis); después de que apruebas la solución, el chat se cierra.
En tickets recién abiertos con categoría, el banner Estimativa de resolução (estimación de resolución) muestra una previsión de asignación y resolución basada en tickets similares. Es una estimación estadística — el plazo que vale es el campo Prazo (Plazo) del ticket.
Sigue tickets de otras personas
Haz clic en Seguir dentro de un ticket para seguirlo en Meus chamados y recibir las actualizaciones. Para salir, haz clic en Deixar de seguir (dejar de seguir). Si alguien te menciona con @ en el chat, te conviertes en seguidor automáticamente.
Encuentra un ticket antiguo
La vista agrupada oculta los tickets concluidos con solución aprobada. Para encontrarlos:
- Cambia a la vista
Listaen la parte superior de la página. - Filtra por
Status(Estado) =Concluído(Concluido), o combinaCategoria,Ordenary el campoBuscar....
Mostrando los primeros 100 tickets
La vista agrupada carga hasta 100 tickets y avisa cuando trunca: "Exibindo os primeiros 100 tickets. Use a aba Lista para navegar por todos." (Mostrando los primeros 100 tickets. Usa la pestaña Lista para navegar por todos.) La Lista es paginada y muestra todo.