Aprobar o rechazar la solución
Cuando el técnico concluye un ticket tuyo, la solución queda Em revisão (En revisión) hasta que la apruebes o la rechaces. El ticket solo se cierra de verdad con tu aprobación.
Aprueba y califica
- 1
Abre el ticket en `Meus chamados` (Mis tickets).
Los tickets que esperan tu decisión aparecen en el grupo
Aguardando minha aprovação(esperando mi aprobación). - 2
Lee el panel `Solução` (Solución).
Muestra el texto de la solución, el autor, la fecha y el sello
Em revisão. - 3
Haz clic en `Aprovar solução` (Aprobar solución).
Se abre la ventana
Avaliar Solução(Evaluar solución). - 4
Pon la calificación y envíala.
Selecciona de 1 a 5 estrellas en
Avaliação(Calificación — obligatorio), marcaPontos Positivos(puntos positivos) yPontos a Melhorar(puntos a mejorar) si quieres, escribe unComentário (opcional)y haz clic enEnviar Avaliação(Enviar calificación).resultadoToast "Feedback enviado com sucesso" (feedback enviado con éxito). La solución cambia a Aprovado y el ticket se cierra.
Aprobar cierra la conversación
Después de la aprobación, el chat del ticket se cierra y este sale de la vista agrupada de Meus chamados. Si el problema vuelve, abre un ticket nuevo.
Rechaza con el motivo
- 1
Haz clic en `Reprovar solução` (Rechazar solución).
Se abre la ventana
Reprovar Solução. - 2
Explica en `Motivo da reprovação` (motivo del rechazo).
El campo es obligatorio. Di qué no funcionó — el texto va directo al técnico.
- 3
Confirma en `Reprovar Solução`.
resultadoLa solución cambia a Rejeitado (rechazado) y vuelve al técnico. Cuando concluya de nuevo, recibes una nueva solución para evaluar.
Solo quien creó el ticket decide
Solo el creador aprueba o rechaza la solución. Los demás usuarios ven el aviso "Apenas o criador do ticket pode aprovar/reprovar a solução" (solo el creador del ticket puede aprobar/rechazar la solución) al intentarlo.