Seguir los indicadores de soporte
La página Indicadores de suporte (Indicadores de soporte) muestra cómo está atendiendo el equipo: volumen, backlog, tiempos de asignación y solución y la calificación de los solicitantes.
Ajusta el alcance
- 1
Abre `Dashboard` en la barra lateral de Closure.
Las tarjetas y los gráficos cargan con el último mes por defecto.
- 2
Filtra por `Período`, `Responsável` y `Categoria` (periodo, responsable y categoría).
PeríodoofreceÚltima semana,Último mês(último mes),Último trimestreyPersonalizado— este último abre el calendarioIntervalo. - 3
Elige el `Cálculo de tempo` (cálculo de tiempo).
Alterna entre
MedianayMédia(media) y entreH. ComercialyHoras Corridas(horario comercial y horas corridas). Todos los indicadores de tiempo siguen la elección: la mediana sufre menos con tickets fuera de la curva, y el horario comercial ignora noches y fines de semana.
Las tarjetas
| Tarjeta | Qué muestra |
|---|---|
Abertos agora (abiertos ahora) | Cuántos tickets están abiertos en este momento. |
Trabalho no Período (trabajo en el periodo) | Aperturas y cierres en el periodo y el impacto en el backlog. |
Avaliação Média (calificación media) | La nota media (1 a 5 estrellas) dada por los solicitantes y el total de calificaciones. |
| Tiempo de solución | El tiempo entre la apertura y la solución, según el cálculo elegido. |
| Tiempo de asignación | El tiempo entre la apertura y la primera asignación de técnico. |
Los títulos de las tarjetas de tiempo acompañan el cálculo elegido — Med. Solução (H.C), por ejemplo, es la mediana del tiempo de solución en horario comercial.
Los gráficos
| Gráfico | Qué responde |
|---|---|
Abertos vs Fechados (abiertos vs. cerrados) | ¿El equipo cierra al ritmo en que abre? Granularidad diaria, semanal o mensual. |
Chamados por Status (tickets por estado) | Cómo se distribuyen los tickets abiertos entre los estados. |
Chamados por Categoria (tickets por categoría) | Qué categorías concentran el volumen abierto. |
| Evolución de la asignación y de la solución | Cómo variaron los tiempos de asignación y de solución a lo largo del periodo. |
Percentis de Resolução (percentiles de resolución) | P90, P95 y P99 del tiempo de resolución — el tamaño de la cola de los casos lentos. |
Tempo até Conclusão (tiempo hasta la conclusión) | La distribución de los cierres por franja de tiempo, de menos de una hora a más de un mes. |
Backlog ao Longo do Tempo (backlog a lo largo del tiempo) | La evolución de los tickets pendientes en el periodo. |
Supervisores: briefing de los tickets en espera
Los supervisores ven el botón Triagem em espera (triaje en espera) en la parte superior del Dashboard: elige un técnico en Selecione um técnico (selecciona un técnico) y haz clic en Gerar briefing (generar briefing) para que la IA resuma sus tickets en espera.