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TAREFAGuide

Gerenciar chamados no board

O Board de tickets é o kanban do time: quatro colunas de status, filtros e uma visualização em lista. Arrastar um cartão muda o status do chamado.

Mova chamados entre colunas

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    Abra `Board` na lateral do Closure.

    As colunas são Pendente, Em progresso, Em espera e Concluído, com o total de chamados em cada uma.

  2. 2

    Arraste o cartão para a nova coluna.

    resultado
    O status muda na hora e o toast Ticket movido para "..." confirma. O time vê a mudança imediatamente.
  3. 3

    Complete o que a coluna exigir.

    Soltar em Concluído abre a janela Solução do ticket; soltar em Em espera abre Colocar em Espera. Preencha e salve para o movimento valer.

Cancelar a janela cancela o movimento

Se você fechar a janela de solução ou de espera sem salvar, o cartão volta para a coluna de origem — o status não mudou.

Board do Closure com as colunas Pendente, Em progresso, Em espera e Concluído e a barra de filtros no topo.
O `Board de tickets` do Closure.

Filtre e encontre

  • Categoria, Solicitante e Técnico filtram todas as colunas; em Técnico, a opção Sem técnico mostra só os chamados sem responsável.
  • Meus tickets é um atalho para ver os chamados atribuídos a você.
  • Ordenar reordena por título, criação, atualização ou prioridade.
  • O campo Buscar... procura no texto dos chamados.
  • O seletor de visualização alterna entre o board e uma lista paginada — a preferência volta para o board ao recarregar a página.

Leia o cartão

Cada cartão mostra o código (TKT-42), o indicador de prioridade — ou um escudo quando a severidade é Alta severidade ou Altíssima severidade —, a categoria, um ponto de mensagens não lidas e o avatar do responsável. Na coluna Concluído, o polegar marca solução aprovada e o martelo, solução aguardando avaliação.

Clicar no cartão abre o chamado em um painel por cima do board, e o endereço da página passa a incluir o chamado — copie a URL do navegador para compartilhar.

Exporte para CSV

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    Ajuste os filtros primeiro.

    A exportação respeita os filtros ativos no board.

  2. 2

    Clique em `Exportar`.

    Na janela Exportar tickets, escolha Todos os chamados ou Chamados em aberto.

    resultado
    O arquivo CSV baixa e o toast "Tickets exportados com sucesso" confirma.

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