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TAREFAGuide

Converter um chamado para o Forge

Quando o chamado revela um bug ou um projeto, converta-o em um item do Forge — o módulo de desenvolvimento do Movitera® — sem perder o vínculo com o atendimento.

Converta o chamado

  1. 1

    Abra o chamado e clique em `Converter p/ Forge`.

    O botão fica no topo do chamado e é exclusivo de técnicos. Ele fica desabilitado em chamados Concluído.

  2. 2

    Escolha o `Tipo`.

    Issue para trabalho pontual a ser executado — Bug, Funcionalidade ou Tarefa, com initiative e data-limite opcionais. Initiative para um projeto estratégico ou melhoria — neste caso, selecione também o domain.

  3. 3

    Para initiatives, gere um rascunho com IA.

    Clique em Gerar rascunho com IA: o Closure analisa o chamado e propõe a iniciativa. Revise o Rascunho gerado pela IA antes de confirmar.

  4. 4

    Clique em `Converter`.

    resultado
    Toast "Ticket convertido em issue" ou "Ticket convertido em iniciativa". O item nasce no Forge vinculado ao chamado.

Acompanhe o item vinculado

Depois da conversão, o botão do chamado vira Ver no Forge e abre a janela Item vinculado no Forge, com o tipo, o número, o status e o responsável de cada item. O link para abrir o item no Forge só funciona para quem tem acesso ao módulo — veja a documentação do Forge.

Para pausar o chamado enquanto a entrega não sai, use a espera do tipo Issue do Forge — o chamado fica vinculado à issue e mostra o código dela.

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