TAREFAGuide

Triar chamados com IA

O Closure analisa chamados novos automaticamente e sugere a triagem. Ele também escreve briefings dos chamados em espera de um técnico.

Aplique a Triagem IA de um chamado

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Abra o chamado e clique em `Triagem IA`.
O botão aparece na faixa Ações quando a análise automática foi gerada para o chamado.
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Avalie as sugestões de `Severidade:` e `Categoria:`.
Cada sugestão vem com a justificativa. Clique em Aplicar para aceitar — o campo do chamado atualiza na hora. (Adequado) indica que o valor atual já confere.
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Peça as `Informações faltantes`.
Se a análise listar informações que o solicitante não deu, clique em Solicitar informações — o Closure preenche no chat uma mensagem pronta pedindo os itens; revise e envie.

O botão nem sempre existe

A análise é gerada automaticamente na abertura do chamado e não pode ser acionada manualmente — chamados antigos podem não ter o botão Triagem IA.

A Triagem em espera escreve um relatório dos chamados Em espera de um técnico: o que cada um aguarda, há quanto tempo e por onde recomeçar.

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Clique no ícone de faíscas da coluna `Em espera` no board.
O briefing dos seus chamados em espera é gerado na hora. Supervisores também têm o botão Triagem em espera no Dashboard, com o seletor Selecione um técnico e o botão Gerar briefing.

A janela mostra "Analisando tickets em espera..." e em seguida o relatório.

resultado

Toast "Triagem gerada com sucesso". No Dashboard, use "Nova triagem" para gerar o briefing de outro técnico.