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TAREFAGuide

Abrir um chamado

Registre uma solicitação no Closure para ela entrar na fila do time com código, categoria e histórico — em vez de se perder em uma mensagem.

Crie o chamado

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    Clique em `Novo ticket`.

    O botão fica no topo de Meus chamados — e o comando Novo chamado da busca rápida (Cmd+K) funciona em qualquer página do Closure. Técnicos também podem usar o ＋ da coluna Pendente no board.

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    Escolha a `Categoria`.

    A categoria é obrigatória. Ela define os Campos adicionais que aparecem no formulário e o SLA do chamado. Campos marcados como obrigatórios bloqueiam o envio até serem preenchidos.

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    Dê um título e descreva a solicitação.

    A descrição vira a primeira mensagem do chat do chamado — inclua o que aconteceu, desde quando e o que você já tentou.

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    Anexe evidências.

    Use o clipe para anexar arquivos ou cole imagens direto no formulário com Ctrl/Cmd + V. Os arquivos aparecem listados em Anexos.

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    Clique em `Criar ticket`.

    O botão só habilita com título, descrição e categoria preenchidos.

    resultado
    Toast "Ticket criado com sucesso". O chamado entra como Pendente com um código TKT e, em Meus chamados, abre na hora para você acompanhar.
Formulário Novo ticket com o seletor de categoria, os campos de título e descrição e a área de anexos.
O formulário de um novo chamado.

O que você não define na abertura

Prioridade, severidade, técnico responsável e prazo são definidos pelos técnicos durante a triagem. Todo chamado nasce com prioridade Normal.

A categoria controla campos e SLA

Os campos adicionais e o prazo de SLA vêm da categoria escolhida. Se faltar um campo ou uma categoria, peça a um técnico para ajustar em Categorias.

Abra em nome de outra pessoa

Técnicos e supervisores veem o campo Solicitante no formulário e podem abrir o chamado em nome de quem pediu — por telefone ou no balcão, por exemplo. O chamado fica vinculado ao solicitante escolhido, que passa a acompanhá-lo em Meus chamados.

Se a categoria permite vincular ativos, a seção Ativos afetados também aparece no formulário — vincule os dispositivos com problema para acelerar o diagnóstico.

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