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TAREFAGuide

Concluir com uma solução

Mover um chamado para Concluído exige uma solução por escrito. Ela fica Em revisão até o solicitante aprovar — concluir não é encerrar.

Escreva e envie a solução

  1. 1

    Abra o chamado pelo `Board` ou pela `Inbox` e clique em `Concluído`.

    Arrastar o cartão para a coluna Concluído tem o mesmo efeito. A janela Solução do ticket abre.

  2. 2

    Descreva a solução em `Descreva a solução *`.

    Escreva o que resolveu o problema, em linguagem que o solicitante entenda. Você pode colar imagens com Ctrl/Cmd + V e anexar arquivos em Anexos (opcional).

  3. 3

    Confira a avaliação de qualidade.

    Ao parar de digitar, a IA pontua o texto (Qualidade boa · 5/5, por exemplo). Para notas baixas, ela explica o que falta e mostra uma Sugestão de melhoria — aceite com Usar sugestão, ajuste com Editar ou descarte com Ignorar. Reavaliar qualidade roda a análise de novo.

  4. 4

    Clique em `Salvar solução`.

    resultado
    Toast "Solução enviada com sucesso". O chamado vai para Concluído e a solução fica Em revisão, aguardando o criador do chamado.

"Salvar mesmo assim" não bloqueia

Com nota abaixo de 4, o botão de envio vira Salvar mesmo assim. É um aviso, não um bloqueio — você decide se acata a sugestão ou salva como está.

Depois do envio

O criador do chamado aprova a solução — e avalia o atendimento com 1 a 5 estrelas — ou reprova com um motivo obrigatório. As avaliações alimentam a Avaliação Média do Dashboard e o gráfico Avaliações por semana da sua Inbox.

Se a solução for reprovada

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    Leia o motivo no painel `Solução`.

    A solução aparece com o selo Rejeitado e o motivo escrito pelo solicitante. O chamado permanece em Concluído até você agir.

  2. 2

    Reabra o chamado.

    Mova-o para Fazendo — arrastando o cartão no board ou com Mover para Fazendo na busca rápida (Cmd+K) — e faça o retrabalho.

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    Conclua de novo com a solução atualizada.

    resultado
    A nova solução volta para Em revisão e o solicitante avalia outra vez.

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