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CONFIGURAÇÃOGuide

Conectar o WhatsApp ao Closure

Ao final deste guia, as mensagens de WhatsApp enviadas para o número da sua empresa viram chamados no Closure. A autorização acontece dentro da sua própria conta Meta — o Movitera® recebe apenas as referências do cadastro, nunca sua senha ou token.

Antes de começar

  • Você precisa ser administrador do time (TEAM_ADMIN) e ter acesso à conta Meta da empresa no navegador.
  • Tenha um número que a empresa controla, capaz de receber o código da Meta por SMS ou chamada, e que não esteja registrado no WhatsApp pessoal ou Business de ninguém.
  • O remetente ativo é cobrado como um assento adicional na assinatura — os valores aparecem na tela antes de você confirmar.

Conecte o número

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    Abra `Configurações` → `WhatsApp`.

    O cartão Canal de WhatsApp concentra o cadastro. Se já existir um remetente, o estado dele aparece no lugar do formulário — desconecte-o antes de conectar outro número.

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    Escolha qual número vai conectar.

    Número externo é um número da empresa que não foi comprado pela Movitera. Se o time já tem telefonia do Movitera®, Número da telefonia reaproveita esse número com verificação automática por SMS.

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    Preencha `Número de WhatsApp` e `Nome de exibição`.

    O número vai no formato internacional (ex.: +5511999999999). O nome de exibição é o que seus clientes verão — a Meta analisa se ele representa a empresa, então use o nome real da marca.

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    Marque as confirmações e clique em `Conectar com a Meta`.

    As três confirmações são os pré-requisitos da Meta. Uma janela da Meta abre para você entrar na conta da empresa, autorizar o número e concluir a verificação.

    resultado
    Aviso "Cadastro recebido. A conexão ficará ativa somente após a confirmação do provedor."

Acompanhe o estado do remetente

O cartão Remetentes de WhatsApp mostra o andamento e atualiza sozinho. Há no máximo um remetente principal por time.

EstadoO que significa
RegistrandoO provedor está criando o remetente.
Verificação necessáriaFalta confirmar que sua empresa controla o número — mantenha-o apto a receber o código.
Em análiseA Meta está analisando o nome de exibição.
AtivoCanal conectado: mensagens recebidas viram chamados.
FalhouO cadastro não foi concluído — use Tentar novamente ou Desconectar para liberar um novo cadastro.

Depois de ativo

  • Mensagens de números já vinculados a usuários do time viram chamados (ou continuam um chamado aberto do mesmo solicitante).
  • Mensagens de números desconhecidos entram na quarentena do Closure, onde um técnico vincula o número a um usuário ou cria um novo solicitante.
  • Em Atendimento → Configurações, ative a Confirmação automática no WhatsApp para responder automaticamente quando um chamado é aberto.
  • No cartão Perfil comercial, defina imagem, descrição e dados de contato exibidos no perfil do número.
  • Em Modelos de mensagem, envie modelos para aprovação do WhatsApp.

Trocar ou desconectar o número

Use Desconectar no cartão Remetentes de WhatsApp. A cobrança é recalculada depois que o provedor confirma a remoção, e um novo cadastro só é liberado quando o remetente chega a Desconectado.

Mensagens não são recebidas durante a troca

Entre a desconexão e a nova ativação, mensagens enviadas ao número não viram chamados. Programe a troca para um horário sem atendimento.

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