Acompanhar seus chamados
Meus chamados reúne os chamados que você abriu ou segue, agrupados pelo que depende de você para andar.
Veja o que depende de você
- 1
Abra `Meus chamados` na lateral do Closure.
A página
Meus ticketsabre na visualização agrupada. - 2
Comece pelos grupos de pendência.
Aguardando minha aprovaçãoeAguardando minha respostalistam os chamados travados em você — resolva esses primeiro. - 3
Abra um chamado para ver os detalhes.
Clique no chamado para abrir o painel com a descrição, o chat, os anexos, o prazo e a linha do tempo.
| Grupo | O que reúne |
|---|---|
Aguardando minha aprovação | Chamados que você abriu cuja solução está Em revisão, esperando sua decisão. |
Aguardando minha resposta | Chamados em espera aguardando um retorno seu para destravar o atendimento. |
Outros tickets abertos | Os demais chamados em aberto que você criou ou segue. |
Converse com o técnico
Use o chat do chamado para responder perguntas e anexar evidências — a conversa inteira fica registrada no chamado. Enquanto a solução estiver em análise, o campo de mensagem fica desativado (Mensagens desativadas enquanto a solução estiver em análise); depois que você aprova a solução, o chat encerra.
Em chamados recém-abertos com categoria, o banner Estimativa de resolução mostra uma previsão de atribuição e resolução baseada em chamados similares. É uma estimativa estatística — o prazo que vale é o campo Prazo do chamado.
Siga chamados de outras pessoas
Clique em Seguir dentro de um chamado para acompanhá-lo em Meus chamados e receber as atualizações. Para sair, clique em Deixar de seguir. Se alguém mencionar você com @ no chat, você vira seguidor automaticamente.
Encontre um chamado antigo
A visualização agrupada esconde chamados concluídos com solução aprovada. Para encontrá-los:
- Alterne para a visualização
Listano topo da página. - Filtre por
Status=Concluído, ou combineCategoria,Ordenare o campoBuscar....
Exibindo os primeiros 100 tickets
A visualização agrupada carrega até 100 chamados e avisa quando trunca: "Exibindo os primeiros 100 tickets. Use a aba Lista para navegar por todos." A Lista é paginada e mostra tudo.