REFERÊNCIAReference
Quem vê o quê no Closure
O acesso no Closure vem do papel de atendimento de cada membro do time: solicitante, técnico ou supervisor. É esse papel que decide quais páginas e controles você vê.
Os três papéis
| Papel | Onde trabalha | O que pode fazer |
|---|---|---|
| Solicitante | Meus chamados | Abrir chamados, conversar no chat, anexar arquivos, seguir chamados e aprovar ou reprovar a solução dos chamados que criou. |
| Técnico | Inbox, Board, Dashboard, Meus chamados, Categorias | Tudo do solicitante, mais: atribuir técnicos, mudar status, editar prioridade, severidade, categoria e prazo, escrever soluções e notas técnicas, registrar follow-ups, configurar categorias, vincular ativos e converter chamados para o Forge. |
| Supervisor | Tudo do técnico | Ver e operar a Inbox de outros técnicos e gerar o briefing Triagem em espera no Dashboard. |
Todo membro do time pode abrir e acompanhar chamados — o papel de solicitante é o mínimo. Quem tenta abrir o board sem ser técnico é redirecionado para Meus chamados.
Regras que valem para todos
- Somente quem criou o chamado aprova ou reprova a solução — técnicos não aprovam em nome do solicitante.
- Notas técnicas e follow-ups são internos: solicitantes nunca os veem.
- Enquanto a solução está
Em revisão, o chat do chamado fica desativado para o solicitante; depois da aprovação, ele encerra. - Links para o Forge, sugestões da Wiki e páginas de ativos do Inventory dependem do seu acesso a esses módulos — sem acesso, as opções somem ou viram texto sem link.
Torne alguém técnico
O papel de atendimento é definido por um administrador nas configurações do time, fora do Closure. Veja Configurações do time e Gerenciar membros.