Visão geralQuem vê o quê no ClosureAbrir um chamadoAcompanhar seus chamadosAprovar ou reprovar a soluçãoTrabalhar a InboxGerenciar chamados no boardTrabalhar dentro do chamadoColocar em espera e registrar follow-upsConcluir com uma soluçãoTriar chamados com IAConverter um chamado para o ForgeVincular ativos do inventárioCategorias, campos e SLAAcompanhar os indicadores de suporteAtalhos e busca rápidaResolver problemas
TAREFAGuide

Trabalhar dentro do chamado

O chamado concentra tudo do atendimento: o chat com o solicitante, as notas internas, os campos de triagem, o prazo, os anexos e a linha do tempo.

Abra o chamado com os controles de técnico

Abra o chamado pelo Board ou pela Inbox — ou use Abrir página completa para a versão em página própria, com URL compartilhável. Chamados abertos a partir de Meus chamados mostram a visão de solicitante, sem os controles de técnico, mesmo para quem é técnico.

Detalhe de um chamado com o chat à esquerda e, à direita, a descrição, os campos de triagem, os anexos e a linha do tempo.
A página completa de um chamado.

Responda no chat ou registre uma nota técnica

O chat é o histórico oficial com o solicitante — a descrição do chamado aparece como a primeira mensagem. O seletor do compositor alterna entre Responder (mensagem visível a todos) e Notas (nota técnica interna, que o solicitante nunca vê).

  • Mencione alguém com @ para chamar a atenção — a pessoa vira seguidora do chamado automaticamente.
  • Anexe arquivos pelo clipe (Anexar arquivo) ou cole imagens direto no campo de mensagem.

Edite a triagem do chamado

CampoO que controla
TécnicosQuem atende o chamado. Atribua um ou mais técnicos.
SeguidoresQuem acompanha as atualizações. Seguir e Deixar de seguir valem para você mesmo.
PrioridadeNormal, Alta ou Urgente — a ordem de atendimento.
SeveridadeNormal, Alta severidade ou Altíssima severidade — o impacto. Define o prazo quando a categoria tem SLA ativo.
CategoriaOs campos adicionais e o SLA do chamado.
PrazoA data-alvo da solução (Definir prazo desejado). Com prazo, o chamado mostra a contagem SLA: 4h restantes — ou Expirado há 2d, em vermelho.

O título também é editável — clique nele no topo do chamado. Use Copiar link para compartilhar o chamado com o time.

Anexos e linha do tempo

  • Anexos aceita documentos, planilhas, PDFs e imagens. Adicionar anexo envia novos arquivos e Baixar ZIP baixa tudo de uma vez.
  • Imagens abrem em um carrossel com autor, data e, quando disponível, uma descrição gerada por IA.
  • Linha do tempo mostra a duração total e cada evento do chamado: abertura, mudanças de status, atribuições, esperas e o vaivém da solução.

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