Acompanhar os indicadores de suporte
A página Indicadores de suporte mostra como o time está atendendo: volume, backlog, tempos de atribuição e solução e a avaliação dos solicitantes.
Ajuste o recorte
- 1
Abra `Dashboard` na lateral do Closure.
Os cartões e gráficos carregam com o último mês por padrão.
- 2
Filtre por `Período`, `Responsável` e `Categoria`.
PeríodoofereceÚltima semana,Último mês,Último trimestreePersonalizado— este último abre o calendárioIntervalo. - 3
Escolha o `Cálculo de tempo`.
Alterne entre
MedianaeMédiae entreH. ComercialeHoras Corridas. Todos os indicadores de tempo seguem a escolha: a mediana sofre menos com chamados fora da curva, e horas comerciais ignoram noites e fins de semana.
Os cartões
| Cartão | O que mostra |
|---|---|
Abertos agora | Quantos chamados estão em aberto neste momento. |
Trabalho no Período | Aberturas e fechamentos no período e o impacto no backlog. |
Avaliação Média | A nota média (1 a 5 estrelas) dada pelos solicitantes e o total de avaliações. |
| Tempo de solução | O tempo entre a abertura e a solução, no cálculo escolhido. |
| Tempo de atribuição | O tempo entre a abertura e a primeira atribuição de técnico. |
Os títulos dos cartões de tempo acompanham o cálculo escolhido — Med. Solução (H.C), por exemplo, é a mediana do tempo de solução em horas comerciais.
Os gráficos
| Gráfico | O que responde |
|---|---|
Abertos vs Fechados | O time fecha no ritmo em que abre? Granularidade diária, semanal ou mensal. |
Chamados por Status | Como os chamados abertos se distribuem entre os status. |
Chamados por Categoria | Quais categorias concentram o volume aberto. |
| Evolução da atribuição e da solução | Como os tempos de atribuição e de solução variaram ao longo do período. |
Percentis de Resolução | P90, P95 e P99 do tempo de resolução — o tamanho da cauda dos casos lentos. |
Tempo até Conclusão | A distribuição dos fechamentos por faixa de tempo, de menos de uma hora a mais de um mês. |
Backlog ao Longo do Tempo | A evolução dos chamados pendentes no período. |
Supervisores: briefing dos chamados em espera
Supervisores veem o botão Triagem em espera no topo do Dashboard: escolha um técnico em Selecione um técnico e clique em Gerar briefing para a IA resumir os chamados em espera dele.