Aprovar ou reprovar a solução
Quando o técnico conclui um chamado seu, a solução fica Em revisão até você aprovar ou reprovar. O chamado só encerra de verdade com a sua aprovação.
Aprove e avalie
- 1
Abra o chamado em `Meus chamados`.
Chamados esperando sua decisão aparecem no grupo
Aguardando minha aprovação. - 2
Leia o painel `Solução`.
Ele mostra o texto da solução, o autor, a data e o selo
Em revisão. - 3
Clique em `Aprovar solução`.
A janela
Avaliar Soluçãoabre. - 4
Dê a nota e envie.
Selecione de 1 a 5 estrelas em
Avaliação(obrigatório), marquePontos PositivosePontos a Melhorarse quiser, escreva umComentário (opcional)e clique emEnviar Avaliação.resultadoToast "Feedback enviado com sucesso". A solução muda para Aprovado e o chamado encerra.
Aprovar encerra a conversa
Depois da aprovação, o chat do chamado fecha e ele sai da visualização agrupada de Meus chamados. Se o problema voltar, abra um novo chamado.
Reprove com o motivo
- 1
Clique em `Reprovar solução`.
A janela
Reprovar Soluçãoabre. - 2
Explique em `Motivo da reprovação`.
O campo é obrigatório. Diga o que não funcionou — o texto vai direto para o técnico.
- 3
Confirme em `Reprovar Solução`.
resultadoA solução muda para Rejeitado e volta para o técnico. Quando ele concluir de novo, você recebe uma nova solução para avaliar.
Somente quem criou o chamado decide
Só o criador aprova ou reprova a solução. Outros usuários veem o aviso "Apenas o criador do ticket pode aprovar/reprovar a solução" ao tentar.