Trabalhar a Inbox
A Inbox é a página inicial do técnico: seus indicadores da semana e três filas — o que está em espera com você, sua fila ativa e o que ainda precisa de responsável.
As três filas
| Fila | O que reúne |
|---|---|
Em espera com você | Seus chamados Em espera, ordenados do contato mais antigo para o mais recente — quem está há mais tempo sem follow-up aparece primeiro. |
Sua fila | Seus chamados Pendente e Em progresso. |
Sem responsável | Chamados em aberto do time sem técnico atribuído, aguardando triagem. |
Comece o dia pela Inbox
- 1
Abra `Inbox` na lateral do Closure.
Os cartões
Resolvidos esta semanaeAvaliações por semanamostram seu ritmo de fechamento e a nota média dos solicitantes nas últimas 12 semanas. - 2
Distribua o que está em `Sem responsável`.
Abra cada chamado e atribua um técnico no campo
Técnicos— ou useAtribuir a mimna busca rápida (Cmd+K). Chamado sem responsável é atendimento parado. - 3
Registre contatos em `Em espera com você`.
Cada linha tem um botão
Registrar follow-up. Anote o contato feito e envie com⌘↵.resultadoToast "Follow-up registrado". O chamado desce na fila, e a linha mostra o total de follow-ups e há quanto tempo foi o último. - 4
Avance `Sua fila`.
Abra cada chamado e trabalhe nele. O painel abre por cima da Inbox, e as teclas
[e]levam ao chamado anterior e ao próximo sem fechar o painel.
Supervisores: acompanhe outro técnico
Supervisores têm o seletor Selecione um técnico no topo da Inbox para ver as filas e os indicadores de qualquer técnico — e agir por ele. Atenção ao aviso da página: "As ações que você executar serão registradas em seu nome."