Colocar em espera e registrar follow-ups

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   Clique em `Aguardando` no chamado.

   Ou arraste o cartão para a coluna Em espera no board. A janela Colocar em Espera abre.

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   Escolha o `Tipo de Espera`.

   Externa (fornecedor ou terceiro), Solicitante (aguarda retorno de quem abriu), Interna (aguarda alguém do time) ou Issue do Forge (aguarda uma entrega de desenvolvimento — a opção aparece para quem tem acesso ao Forge).

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   Preencha o `Motivo da Espera`.

   Obrigatório. Anote o responsável pelo retorno, o protocolo e o que destrava o chamado. Espera Externa pede também o Número do ticket externo e a URL externa; Interna pede o Responsável interno; Issue do Forge pede a issue.

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   Confirme em `Colocar em Espera`.

   resultado

   O chamado vai para Em espera e o painel lateral mostra o cartão da espera, com o tipo, o motivo e há quanto tempo.

Para corrigir a espera depois, clique no lápis Editar motivo de espera no painel lateral e salve com Salvar Alterações.

Follow-up é o registro interno de cada contato feito durante a espera — "Liguei para o Carlos, sem retorno. Tento de novo amanhã." Solicitantes não veem follow-ups; para falar com o solicitante, use o chat.

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   Clique em `Registrar` no painel `Follow-ups` do chamado.

   Na Inbox, cada linha de Em espera com você tem um botão Registrar follow-up de acesso rápido.

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   Escreva o contato e envie com `⌘↵`.

   resultado

   Toast "Follow-up registrado". O registro entra no topo do histórico de follow-ups do chamado.