Resolver problemas do Closure

Causa: seu papel no Closure é solicitante — o módulo mostra somente Meus chamados e redireciona quem tenta abrir o board.

• Acompanhe seus chamados normalmente por Meus chamados.
• Para atender chamados, peça a um administrador do time para tornar você técnico nas configurações do time.

Causa: concluir exige uma solução por escrito — fechar a janela Solução do ticket sem salvar cancela o movimento. O mesmo vale para Em espera, que exige o Motivo da Espera.

• Arraste o cartão de novo.
• Preencha Descreva a solução * (ou o Motivo da Espera) e salve.

Causa: título, descrição e categoria são obrigatórios para abrir um chamado.

• Preencha os três campos.
• Preencha também os Campos adicionais marcados como obrigatórios pela categoria.

Causa: somente quem criou o chamado decide — outros usuários veem o aviso "Apenas o criador do ticket pode aprovar/reprovar a solução".

• Peça ao criador do chamado para abri-lo em Meus chamados e usar Aprovar solução ou Reprovar solução.

Causa: com a solução Em revisão, o campo mostra "Mensagens desativadas enquanto a solução estiver em análise"; depois da aprovação, o chat encerra de vez.

• Aprove ou reprove a solução para destravar — reprovar reabre o atendimento.
• Se o chamado já foi aprovado, abra um novo chamado.

Causa: a verificação de qualidade da IA pontuou a solução abaixo de 4. É um aviso, não um bloqueio.

• Revise o texto com Usar sugestão, ou
• Clique em Salvar mesmo assim para enviar como está.

Causa: chamados abertos a partir de Meus chamados usam a visão de solicitante, mesmo para técnicos.

• Abra o chamado pelo Board ou pela Inbox.
• Ou clique em Abrir página completa — a página decide os controles pelo seu papel.

Causa: a visualização agrupada esconde chamados concluídos com solução aprovada.

• Alterne para a visualização Lista.
• Filtre por Status = Concluído.

Causa: o chamado não tem Prazo definido e a categoria não tem SLA ativado. O prazo vem do SLA da categoria conforme a severidade, ou de um prazo definido manualmente.

• Peça a um técnico para definir o prazo no chamado (Definir prazo desejado).
• Ou ative o SLA na categoria (Ativar SLA, com horas por severidade).

Causa: a análise é gerada automaticamente na abertura do chamado e não pode ser acionada manualmente — chamados antigos podem não ter o botão.

• Faça a triagem pelos campos Prioridade, Severidade e Categoria do chamado.

Causa: a visualização agrupada de Meus chamados e as seções da Inbox carregam até 100 chamados.

• Use a aba Lista, que é paginada e mostra todos.
• No board, combine os filtros e o campo Buscar... para estreitar a fila.